党办人，他们立足岗位、奋发进取、精益求精，用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉群众的不满与焦虑；他们用严谨、细致的工作作风，兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，打动每一位投诉群众的心。

热情周到，患者满意。投诉专线是中心医院对外服务窗口，群众投诉涉及面广，数量多，工作量大。同时三甲复审又对投诉管理办公室有了更高的工作要求。投诉接待环境简陋，但是党办人独有的“热心、耐心、细心”特质为群众提供热情周到严紧的服，没有投诉专区，同志们自觉回避，腾出工作场地。没有录音录像设备，用自己的手机录音录像，完善工作资料。解决问题，追踪环节，积时反馈，分析整改，这是张主任天天挂在嘴边上的话。怎么去做呢？如：80多岁的李大爷身体不好行动不便 ，拔打我院体检中心咨询电话，但因咨询量过大，长时间占线，无法接通。非常生气来访反映问题。李大爷投诉时情绪相当激动，投诉接待者工作者耐心聆听，安抚他的情绪，同时细心地询问详细情况并做好登记。经过长达50分钟的沟通，李大爷的情绪终于平静下来，并立即将投诉情况转达有关部门，及时跟踪处理情况，李大爷满意笑了。他开心的笑就是对我们工作最大的回报。

三甲复审工作以来，党办人痛并快乐着！在 “三甲虐我千百遍，我待三甲如初恋”中不断提升自身素养、增强专业能力、加强集体凝聚力。以坚持不懈的工作态度，形成我参与、我奉献的良好氛围，在医院党委的领导和号召下，以高标准严格要求自己、加强自身职业责任感和强化主人翁精神，把热情投入到工作中，增强和保持自身创新的优良传统，发挥积极作用带动身边的每一个人参与到活动中，不断充实完善自己，确保我院“三甲”复审工作圆满成功！