每次在病房或者平时开会的时候听到护理老师们讲心理护理和叙事护理，教导我们新入职护士要善于与病人沟通，护士与病人的沟通是护理工作不可缺少的组成部分，护士与病人的交往能力和水平直接影响着病人的治疗和预后。在医院这个充满着生活冷暖、人生百态，最多故事，也最接近天堂的地方，从步入护理工作岗位，一路走来，接触无数患者，无数家庭，越来越多深刻感悟。

40床患者张群英奶奶是呼吸内科Ⅲ病区的老病人，奶奶是一位恶性肿瘤靶向治疗的患者，来我科已进行多次化疗，状态来时一次比一次差。

有一次，我正准备去帮张奶奶静脉输液的时候，听到了奶奶和其他护士在争吵，张奶奶说：“我这么大年纪了，没多少天好活了，想多看看儿女怎么就不行了？”

我急忙上前问同事：“发生什么事儿了？”然后转过身微笑着对张奶奶说：“张奶奶您先坐，有什么事儿我们慢慢说。”

同事说：“根据疫情防控规定，不能有太多家属在医院陪护，张奶奶她非要两个儿子女儿和老伴一起来。”

我连忙过去开导张奶奶：“奶奶您看医院都是病患，家人都来医院的话，一个是家人的身体情况吃不消，二来是现在新冠病毒流行，医院又是第一线，容易感染病毒，您总希望家人健健康康的吧？要不这样，我和您的家人先商量一下？”

张奶奶皱了皱眉头，然后叹息一声说：“好吧，那你和我老伴他们商量一下。”

然后我转身去科室门口找张奶奶的家属说：“请问是张群英奶奶的家属吗？”

张奶奶的老伴李大爷道：“我们是！”

我对李大爷说：“因为防疫的原因，我们科室的陪同家属不能太多，对此我很抱歉，为了您们的健康和张奶奶的病情情况，我建议24小时由两个人轮班照顾比较好，您觉得呢？”

李大爷说：“我和儿女们商量一下，麻烦你了护士”，张奶奶家属商量了最后决定由大女儿和大儿子轮流来照顾老伴。

然后我对李大爷说：“大爷，照顾张奶奶的家属注意做核酸，拿到核酸阴性证明才可以进入科室病房，您们先去做核酸，我去和张奶奶沟通一下”

我回到病房对张奶奶说：“您不要急，您的老伴他们已经商量好了，等验完核酸就来看您，您的大儿子和大女儿在您住院期间会轮流照看您，您身体有什么不舒服的请呼叫我。”

张奶奶看我为她忙前忙后的，眉头一送，情绪也稳定了很多，对我说：“麻烦你了”

我微笑着对张奶奶说：“都是我应该做的，那我现在先给您静脉注射一下？”

张奶奶很顺从的把手臂抬了起来递到了我的面前，我替奶奶操作完成，然后退出了病房。从这件小事我懂得了要有耐心有同理心的对待每一个病人。

就在奶奶做手术的前一天，我是奶奶的管床护士，看到她坐在床前闷闷不乐，就上前询问：“奶奶，您昨晚睡的好吗？怎么看着没精神？”

张奶奶回答道：“明天要做手术了，担心自己年纪大，难以恢复，再加上老伴其实也在住院，所以两位老人都在互相担心彼此，那天办理入院时也不是故意为难我们，这么多年从来没有离开过对方，所以不要让我们见怪”。

于是我就上前说道“这个手术算是一个小手术，可以把它当作一个辅助检查，您就不要担心了，如果您想爷爷了可以跟爷爷打个电话，聊聊天，问候一下”。后来我找护士长沟通，可不可以让爷爷做个核酸，等结果出来了让爷爷进来看一眼，大家也都放心，于是护士长也同意了。

患者手术当天，正好爷爷也进来看了张奶奶，奶奶现在状态也好多了。这次张奶奶过来进行化疗时，表示对我们非常感谢，从疾病中走出来了。

人们常说，护士是陪伴患者走夜路的人，虽然不能改变夜的黑，但她们的陪伴可以增加患者走过夜路的勇气。而叙事护理就是心理医院护士工作中践行优质护理服务内涵的一盏明灯之一，心理医院的护士时刻以“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”为服务宗旨，做有“温度”、带“阳光”的。