督导组随机走访了医院门诊、医技、住院系统中的部分科室,通过现场检查、查阅资料、听取汇报以及走访询问职工和群众的方式进行,主要督导便民措施落实情况、医疗质量管理制度落实情况、医德考评制度落实情况、患者满意度调查和院务公开落实情况,以此评价医院“三好一满意”活动开展的效果。
通过走访,督导组给予了很高的评价,充分肯定了市中心医院开展“三好一满意”活动的“五项措施”,即:实行挂号、检验、“一站式”服务优化门诊服务,以“技能好、会沟通”为重点改善住院服务,以健康教育和康复服务为重点改革服务模式,以强化依法执业监管健全医疗质量控制网络体系改进医疗质量和安全,以加强医患沟通加强医风和行风建设。通过采取以上五项得力措施,医院“三好一满意”活动开展的成效好,群众满意度高,达到了预期的目标。
最后,督导组表示,医院要以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,打造医院品牌,推进我市医疗卫生行业再上新台阶。