为民服务树形象　创先争优促和谐

市中心医院“三好一满意”活动精彩纷呈

孝感市中心医院以“三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“保障医疗安全，提升质量，改善服务，提高效率”等工作重点，引导全院广大党员和职工在服务病人履职尽责中创先进、争优秀，努力提升服务质量和服务水平，取得明显成效。

在提升服务水平上创先争优，努力做到“服务好”

一是改善医疗服务，优化服务流程。建立支助中心，开展了患者陪检、陪诊服务，配备了轮椅、平车等；开通了急诊“绿色通道”，实行先诊疗后结算，开设了无假日医院和便民门诊，实行预约挂号制，增设收费窗口与住院费用查询窗口，优化服务流程，让病人明白消费。实行新农合患者住院费用一本通即时结报，开设农保专用窗口，简化医疗费用报销程序；统一了公示标牌、楼层科室引导牌、科室标识牌等，方便患者就医；引进了登记叫号系统、住院费用查询系统，规范了患者就医秩序。

二是开展“优质护理服务示范工程”活动。建立健全护理规章制度，加强护理管理，强化护士岗位责任制，规范护士的职业行为，加强优质护理服务。在整体护理服务中发挥示范带头作用，确保服务“零距离”。提倡“一个微笑、一杯热水、一声问候”的细节服务，受到患者的一致好评。

三是加强基础建设，改善服务环境。去年，建设了3.6万平方米的19层外科楼，新装修了内科楼，新增病床450张，建筑面积达3.7万平方米的门诊大楼正在紧锣密鼓地进行，进一步增强了医院的医疗服务功能，改善了群众就医条件，缓解群众就医看病难的问题。

在提高医疗质量上创先争优，努力做到“技术好”

一是以活动为抓手，提高医疗质量。医院以荆楚质量万里行、平安医院创建活动为载体，持续改进医疗护理质量，保障医疗安全。通过落实医疗核心制度，大力开展医患沟通技能竞赛，积极推行临床路径、合理控制医药费用，提高了医疗护理工作质量和服务水平。医院还建立规范了优良和不良行为记录制度、医疗质量月分析会议制度、医疗事故报告制度等，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化方向发展。

二是提高医疗技术水平，坚持做到“三个加强”。加强业务能力培训,举办医疗纠纷处理及医患沟通技巧培训，“侵权责任法”竞赛，努力提高医务人员法律意识和风险防范意识，强化急诊、急救和“三基三严”的处置和各种类型的学习培训，为患者安全提供了有效保障。全年的处方合格率达98.89%，甲级病历占98.5%。加强学术交流，积极组织开展学习交流会，鼓励党员干部和职工积极撰写科研论文。2010-2011年，获国家级科研项目1项，省级5项，市级3项，9项科研成果鉴定均达到国内领先水平，在各类期刊杂志上发表专业论文437篇，申报14项专利，5项获批。加强创医院品牌，在创先争优活动中，院党委强化科技强院措施，提升核心竞争力。目前已有市级重点专科12个 ，省级重点专科及重点建设专科3个。

三是引进设备，提高诊断水平。投资1800多万元添置了高清晰鼻内窥镜图像系统、宫腔镜、激光脉冲皮肤治疗仪、电子消化内窥镜系统，DR、彩色多普勒超声波诊断仪等一批高精医疗设备。新医疗设备的购置和引进，使医院硬件设施上了一个新台阶，有力地保障了临床工作的顺利开展，进一步提升医院的医技含量。

在弘扬高尚医德上创先争优，努力做到“医德好”

今年以来，院党委组织党员示范岗”、“青年志愿者”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”专家医疗队到卧龙福利院、汉川庙头、应城长江、云梦伍洛等地下乡义诊、支农送医、扶贫帮困、对口帮扶等活动十余次，免费赠送药品近万余元，并多次组织医务人员承担应急支援特殊情况和重大突发事件的医疗救护任务。同时，邀请人民的好医生——陈金英报告团来医院做专题报告，举行歌颂“我身边的共产党员”的演讲比赛,组织学习全国党员干部的模范杨善洲的先进事迹，分批次组织医护人员到革命老区大悟、嘉兴、延安等地开展红色教育，为构建和谐文明医院营造浓厚氛围。

此外，院党委利用群众举报、明察暗访等有效手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要“红包”、回扣等损害群众利益的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进良好医疗行风的形成。活动以来，医务人员共收到锦旗45面，感谢信20封，拒收红包上万元；门诊、出院患者调查问卷1000多份，患者满意度达95%以上。