亮点一：医患沟通演示赛——促进医患关系和谐的粘合剂

善于沟通是一名优秀医务人员必备的素质，艺术地应用沟通技巧，是提升医疗服务满意度的有效措施和手段。医院近年来连续3年在全院开展大规模的医患沟通演示竞赛。三届沟通演示竞赛参赛科室与人数逐年递增，从最初的8个队上升到今年的34个，参赛队伍专业覆盖面广，比赛形式多样，内容丰富，形象逼真，具有较强的艺术感染力与心灵震撼力。值得一提的是此项活动一直受到各首席科主任高度重视，带头参加演示比赛。为强化医护人员医患沟通意识，提升沟通技能，构建和谐医患关系增加了一付粘合剂。

亮点二：疫情直报与院感监控——打造“哨点医院”新形象

医院传染病疫情网络直报及院感监测工作曾在接受省传染病管理检查、医院感染管理专项检查及消毒隔离检查中取得较好成绩，被评为疫情直报先进单位及誉为“哨点医院”。以规范的传染病疫情上报管理及院感监测为基础，逐步扩大疫情与院感监控范围，除做好医院感染发病率实时监测、医院环境卫生学监测、消毒灭菌效果监测及重点目标监测外，还通过参加医疗查房和加强日常督导，深入目标科室查看、沟通、指导，注重环节与过程质量的控制，并积极配合药学部督查抗菌素使用及配合医务科督查疫情报告工作，将感染管理的关口前移至预防，制度化、规范化、标准化、常态化的监测工作，彰显出“哨点医院”新形象。

亮点三：医务简讯——及时发布、传递医务工作动态信息

医院每周制作一期《医务简讯》，包括“医疗质量与安全”、“服务与投诉”、“医务工作动态”、“业务信息介绍”及“隔空喊话•点将台”等栏目，容量大，内容丰富，能及时报告医务工作动态，反馈与督促整改医疗督查中存在的问题，促进了医疗质量与安全持续改进与提高。

亮点四：流动“诊疗环境示范岗”——营造优美住院环境

医院领导亲自带领医务科、护理部等职能科室有关人员，对照病房管理检查标准，每季度对全院各病区诊疗环境进行全面综合检查，对获得前三名的科室发放奖金及“诊疗环境示范岗”荣誉牌，并以“流动”的形式形成长效管理机制，努力为病人营造优美的住院环境，达到了病房管理规范，病室整洁安静，各诊疗室、办公室等布局合理，规范整洁，各种物品摆放有序，各类标识清晰醒目，患者住院环境温馨，医护人员工作环境优美的目的。促进了各病房管理的进一步规范化、标准化、优美化与温馨化。

亮点五：手术室背景音乐与温馨提示——心理调适，人文关怀

音乐不仅给人以美的享受，而且可以调节人的心理和行为。我院从今年10月起，将背景音乐与温馨提示应用到手术室术前病人的护理中。在病人等待手术时，播放节奏舒缓、流畅、轻柔的背景音乐，并配合温馨提示语与放松训练指导，来分散病人注意力，减轻其思想顾虑，缓解心理压力，消除等待手术的紧张与焦虑感,使病人以最佳的心理状态迎接手术，既实现了调适心理的目的，又充分体现了以病人为中心的整体护理与人文关怀。

亮点六：责任护士名片——架起护患联系的桥梁

优质护理服务启动后，为加强护患联系，医院妇科、耳鼻喉科等试点病房开始将责任护士名片应用到工作中，名片由科室自行设计，宣传科统一制作。名片正面包括医院院徽、名称、责任护士工作照、姓名、联系电话及科室服务理念；反面是科室“优质护理服务承诺书”。

患者入院后，责任护士作自我介绍时将名片发给患者。责任护士名片的作用，一方面能督促护士时刻提醒自己按承诺做好服务，另一方面。患者通过名片上的照片、文字比较容易认识和接受责任护士，有需要时能通过名片及时找到责任护士解决问题，减少了护患之间在陌生感，提高了患者对责任护士的认识与了解度，护士的责任心加强，护患关系更密切，为护患联系架起了一座桥梁。

亮点七：优质护理服务每月一星评选——创优争先蔚然成风

医院开展优质护理服务过程中，呼吸内科、心胸外科等试点病房，分别开展了“优质护理服务之星”、“优质护理服务每月一星”评选活动，采取患者评、医生评、护士评等方式，得票最高的护士当选，并将其照片张榜在科室显目位置，以展示星级天使的职业风采，通过榜样的示范与引领作用，在全科及全院营造一种奋发向上的工作氛围，全院掀起了一股股学先进、强技能、促服务，提质量的高潮，创优争先，争当“星级护士”，更好地为广大患者提供更加优质、高效的护理服务已蔚然成风。

亮点八：健康教育课堂——内容与形式相得益彰

从去年优质护理服务活动启动开始，全院各病房护理单元均开设了住院患者健康教育课堂，以各科室为单位，采用多媒体形式进行，每月一次，每次1—2个主题。我院健康教育的特点一是教育形式多样与教育氛围和谐：在课堂上可进行健康知识讲座、健康咨询、经验交流、视听教材播放、健康行为示范与训练及病员与健康教育者互动等。二是教育方法灵活多样，既有讲解、指导，又有示范、训练与联谊活动，和谐的氛围与轻松的教育环境，乐于为病员接受，能达到较好效果；有效促进了护患之间的交流与沟通，并形成了长效管理机制，有效保障了健康教育的制度化、规范化与有效化。

亮点九：志愿服务——彰显公立医院大爱真情

医院积极探索适合医院的志愿服务新形式、新内容、新模式，建立了较为完善的组织体系与工作机制，并形成了一定的规模，有领导、有组织、有章程，有计划，志愿队员人数多（目前招募登记在册的队员有200多人），活动开展多、范围广，内容丰富，特别是“天使志愿行”系列活动在孝感引起了较大的反响。医院志愿服务队与院团委分别获得市级先进志愿集体与省级先进志愿集体荣誉称号，心内科护士长刘红燕获市级先进志愿个人荣誉称号。

亮点十：大规模消防联合演练——让安全警钟常响耳边

今年3月份，医院与孝感市消防支队在外科大楼耳鼻喉科组织了全程联合消防演练，共出动消防官兵60余名、消防救火车6台、救护车2台，医院所职能、临床、医技科室科主任、护士长、分管安全副主任、安全员、消防员、后勤班组负责人、全体保卫、保安人员共计200余人参加了现场演练或观摩。通过演练，职工在发现火灾后的报警、消防应急预案的启动、初起火灾扑救、组织患者及其家属有序撤离、消防车进入现场的指挥、高空救援、高空扑救以及伤病人员的现场急救等方面受益非浅。这次联合演练极大的增强了全院职工的消防意识，让安全警钟常响耳边！