抓质量、树行风、深入推进“三好一满意”活动

                                  ————2012年“三好一满意”动员大会纪要

     5月4日下午，孝感市中心医院院长樊立同志主持召开了我院2012年深入推进“三好一满意”活动的动员大会。在会上，党委副书记兼副院长左祖俊同志向全院的中层干部传达了4月中旬在成都举行的全国三级399家医院2011年经验交流会“三好一满意”活动的精神，同时就认真做好2012年全院“三好一满意”的工作作出具体的指导意见。

一、          建载体、搭平台、促服务、暖人心

1、根据满意度调查表调查的 “患者最不满意的问题是什么？”，并提出针对性的解决方案，各科室和职能部门全力落实。

2、切实解决门诊诊疗、收费、取药、检验的拥挤现象。

3、继续做好夜间急诊、双休日节假日门诊；成立疑难病会诊中心，迅速解决疑难病人的就诊问题。

4、有效畅通病人投诉处理通道，各科室更重视病人的意见和建议，并迅速处理。

5、优质护理服务持续发展。加强责任制整体护理，落实管理制度。

二、强管理、提水平、促质量、安人心

    1、保证医疗质量安全是服务好患者的首要前提，实现质控项目管理，加大监督检查力度，落实绩效考核，全面提升管理水平，切实保障患者的医疗安全。

    2、完善会诊制度，坚持多科协作诊治疑难重症。

    3、落实和扩大临床路径开展，各科室根据专科特点认真完成2-3个病种的临床路径，相关职能科室要督导、检查、落实。

    4、高风险诊疗项目评估制度，切实加强术前评估和准备、术后风险管理，保证患者安全。

   5、护理质控项目，针对给药差错、管道滑脱、皮肤压伤、跌倒四个问题进行质控立项，开展流程环节的系统分析和改进，多措并举，提高护理质量，避免患者损伤。

6、写好病历是保证医疗质量的前提，加大病历内涵质量检查力度。

7、对病人满意度调查，每月公示、及时反馈，协助科室改进服务质量。

8、抓绩效考核，促管理全面提高。

9、改进医保、落实新政。

10、合理用血，推广新技术。

三、尚医德、严纪律、促文化、顺民心

1、切实加强医德医风的考评和促进作用。

2、“待病人如亲人，提高患者满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”，树立身边的楷模，学习身边的楷模。

3、传承医院奉献精神，促进医院文化建设，弘扬医院行业新风，结合150年院庆典礼活动，让全院职工接受一次心灵洗礼。

最后樊院长对2012年“三好一满意”工作做了具体的要求：1、“三好一满意”领导小组加强领导，做好组织保障，办公地点不变，工作职责不变，人力资源要加强，强调督查到位、整改落实，提高各职能科室的执行力。2、内容和形式上加深，措施更有力，对照检查标准要更深入、更深化、更细致、更具体。活动有特色，突出靓点，缩小差距。3、全院对“三好一满意”活动要求必须进一步提高，要求更高、更严，认真落实“三好一满意”活动。