同志们：

8月17日，省委召开会议，对强力推进治庸问责工作进行动员部署。8月23日，省卫生厅召开电视电话会议，对全省卫生系统“深入推进治庸问责、加强医疗管理”进行安排部署。8月29日，市委又召开动员大会，决定在全市广大党员干部中开展以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为主要内容的治庸问责工作。市卫生局也于8月30日召开了市直卫生系统治庸问责工作动员大会。9月1日也就是上星期五下午，医院召开了全院治庸问责动员大会，李跃念同志在会上作了重要讲话，从三个方面布置了我院治庸工作安排，并提出了工作要求。

今天会议的主要任务，是就如何按照市委的部署、省卫生厅和市卫生局的要求以及李书记在动员会上的讲话精神，切实开展三好一满意活动，扎实开展创先争优。结合“三好一满意”活动和“质量月”的有关工作要求抓好医院的“开展治庸问责、加强医疗管理”工作，进一步推进我院治庸问责工作向纵深发展，确保工作落在实处、取得实效。下面，我就医疗业务中的治庸问责工作三个方面讲几点意见。

一、充分明确治庸问责工作任务的重要性

治庸问责工作的内容及目标是：治庸提能力、治懒增效率、治散正风气、治软提干劲。要推动工作任务的完成，要从以下几个方面进行工作：

一是抓学习和培训，提高主动服务患者意识，坚持从加强医务人员职业道德教育入手，以“尊重患者，关爱患者、方便患者、服务患者”的人文服务理念为引领，组织全院职工学习职业道德规范和文明规范、并用身边的事迹教育大家，使职工主动服务意识不断增强

二是抓规范管理，深化制度建设。以大力推行语言、仪表、行为、秩序、环境五种规范为标准，倡导人性化服务，加强电话回访，促进医患沟通，增进医患理解。 

落实奖惩制度。加强医疗基础质量建设，积极开展医疗查房、质控查房、文书书写培训、医疗核心制度学习、抗生素合理应用知识考核与专项整治等活动，促进医疗质量不断提高。积极倡导人性化护理、无缝隙护理，以和谐护理为主题、以安全护理为目标，树立护士良好的职业形象，不断深化提高护理细节管理和规范护理管理流程。 

三是抓教育，健全长效机制。结合三好一满意活动和创先争优活动的开展，加强党风廉政建设和作风建设。坚持以思想道德教育为基础，深入开展理想信念、党的光荣传统和优良作风、社会主义荣辱观和廉洁自律等教育，努力建设医院廉政文化，筑牢思想防线。 

二、大力推进治庸问责工作，加强医疗质量和安全管理。

按照统一要求和部署，下一阶段我们要通过明查暗访、集中检查、发放调查问卷等多种形式，在全院强力推进治庸问责工作。强化医疗质量管理，促进医疗工作再上新台阶。

（一）集中排查医疗管理工作中的庸懒散问题。

目前，我院少数医务人员不同程度地存在精神之庸、能力之庸、责任之庸的“三庸”现象和不负责、不尽责、不敢当的“三不”问题，具体表现在以下几个方面 ：

1.管理不到位。部分中层干部将职务作为个人政治资本，忙于应酬，整天东奔西跑，不守岗，疏于学习和管理，管理效能低下。外科楼和内科楼管理不到位，长明灯、长流水现象时有发生。部分医务人员节约意识不够，物品浪费较多。

2.服务意识、岗位责任意识不强。部分人员缺乏服务意识，对病人感情冷漠，态度粗暴，生、冷、硬、顶，工作不主动、不深入、偷工减料，质量意识、安全意识淡薄。

3.工作作风不实。部分中层干部热衷于形式，工作脱离实际，爱做表面文章，说的多做的少，报喜不报忧，掩盖矛盾和问题，对于科室管理工作中存在的困难和问题，不积极主动解决，而是千方百计推卸责任。部分人员工作消极敷衍，作风散慢，学习重视力度不够，贪图享受与安逸，工作拈轻怕重，不愿在临床一线工作、不想值夜班，托关系走后门，千方百计想调动到清闲科室。有的科室业务学习不够，没有危重病人、死亡病人、重大手术病人的讨论。

4.大局意识不强。部分中层干部不能从事关医院发展的全局性、方向性的上想问题，把个人利益、小团体利益凌驾于集体利益之上。

（二）加大问责工作力度。

将强力推进治庸问责工作，作为提高队伍素质的重要抓手，重点治理办事拖拉、服务态度差、工作不到位、创新能力不强、工作纪律松弛、管理不严等问题，治理中主要以“三治三查三提高”为原则，做到“五个落实”：整改问题落实，整改措施落实，整改责任落实，整改时限落实，整改效果落实，并实行跟踪问效，严格责任追究，以实现“治庸提质，治懒提速，治散提效”的目的。

一是治“庸”，查工作在不在状态，推动工作提高质量。重点整治不注重业务知识学习，平庸无为，干工作有心无力，不能认真履行岗位职责的；对工作心中无数、缺乏应有的工作计划，对工作重点、难点问题，拿不出有效的解决办法，缺乏创新能力的；工作不认真，对岗位职责敷衍塞责、被动应付，不求有功但求无过，只求过得去，不求过得硬的；不按护理工作制度与操作规程办事，工作质量达不到护理标准等庸碌行为的。

    二是治“懒”，查工作计划、任务、岗位职责有没有落实完成，解决不履职、失职、履职不到位和不作为、慢作为、乱作为的问题及按部就班、效率低下、不思进取等问题，推动工作提速。重点整治对工作目标不明确，对医院工作部署落实迟缓，执行不力的；对岗位职责职责范围内的工作无故拖延时限，推诿扯皮，超出承诺时限和办结时限，工作效能低下的；对本科室影响工作效能和损害医院利益的违规违纪行为，不积极制止、处理和整改的；不及时采取有效措施处置职责权限范围内出现的问题，懈怠塞责，造成贻误时机甚至护理纠纷等“懒惰”作风，抓好医疗业务工作。

三是治“散”，查科室管理工作是否规范，改变“做一天和尚撞一天钟”的散漫状态，推动工作提高效率，重点整治服务宗旨观念淡薄，服务态度差，患者满意率低；不遵守工作纪律，上班迟到、早退，脱岗、擅离职守，自由主义严重等“散漫”现象。

三、工作要求

一是切实加强组织领导。开展 “治庸问责”工作，是当前摆在我们面前的一项紧迫任务，应高度重视，精心组织，强力推进。各科室负责人、首席科主任是本科室实施治庸问责工作的第一责任人，要切实负起领导责任，要以身作则，做到亲自参加，亲自部署，亲自检查，带头整改，认真落实，带头解决本科室工作作风方面的突出问题。

二是突出工作重点。继续重点围绕“以治庸提能为重点，抓学习提能力；以治懒提效为重点，增效能优环境；以治散提神为重点，抓作风严纪律；以治软提劲为重点，振精神鼓士气”的精神，真正从思想上、行动上、作风上和制度上推进治庸问责工作。

要进一步完善岗位责任体系及明确各级各类人员的岗位职责和工作要求。加强责任监督，通过严格问责，进一步增强全体护理的的责任意识、担当意识、质量安全意识、服务意识，形成确责、履责、问责机制、责任追究机制及事事有人抓、有人管、有人干、有人负责的工作局面。

三是落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制。做到雷厉风行，说办就办，不误时、不误事，促进各项工作高效运转。切实落实五服务：热情服务、主动服务、耐心服务、细心服务、延伸服务；努力做到“五不让”：不让工作在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让患者在我这里冷落，不让规定在我这里走样，不让形象因我受到损害。促进服务效能大提升和队伍形象大改观。

四是加大宣传力度。通过各种宣传途径和媒介，广泛宣传治庸问责工作，确保活动广覆盖、严要求、高标准、有实效。要大力宣传活动中涌现出来的典型事例和先进人物，对查出的 “庸、懒、散、软”行为也要进行曝光，强力推进治庸问责，推进活动深入开展。

五是做到“四个”相结合。把治庸问责与创先争优活动、“三好一满意”活动、平安医院创建活动、争创优质医院等活动结合起来，全面推进医院服务水平的不断提升和医疗质量的持续发展。

                                        二〇一一年九月九日