8月25日上午，孝感市中心医院院长李睿坐客孝感市广播电台《行风热线》栏目直播间，与广大听众进行面对面的交流，现场介绍医院工作，接受医疗咨询和医务工作建议。

在直播节目中，李睿就医院如何开展党的群众路线教育实践活动、医院怎么解决看病“排队”问题和医院如何对待病人投诉等情况向听众进行了介绍。

李睿说，开展党的群众路线教育实践活动，是体现党要管党、从严治党的一项重大部署，是推动医院跨越式发展的迫切需求，是改进作风的一个重要契机。医院通过学习教育听取意见、查摆问题开展批评和落实整改建章立制三个环节扎实开展活动，已取得阶段性的成效。

就主持人提出的“再完美的服务也不免会因为不同的服务对象、环境、时机等等，受到病人的抱怨或者投诉，市中心医院是如何看待服务投诉”问题，李睿强调，投诉是患者对医院管理赠送的礼物，处理投诉的最佳方法就是沟通。市中心医院实行人文管理，建立并不断完善医患沟通制度，注重拓宽多种形式的投诉渠道，及时受理、认真处理病人的投诉。医院开展培训，提高医护人员的服务意识。在服务场所，公开投诉渠道、院长信箱和投诉电话。为了能够及时有效处理病人就医过程遇到的问题，医院推出了总值班制度，让职能科室的管理人员到现场协调解决各类抱怨。医院定期发放满意度调查表，向服务对象征求工作意见，不断改进服务。

节目进行时间，李睿就听众提问的“热点”问题进行了详细的解答。