“用心接听每一个电话，诚心对待每一位患者，热心接待每一位来访，细心处理每一件小事，耐心解释每一项政策”已成为市中心医院医保办优质服务的口号。

最近，80多岁的李爹爹到医保办来办理医保住院登记,咨询报销流程，工作人员考虑到李爹爹年纪大,耳聋眼睛不好使等情况，主动出门迎接，到他跟前耐心讲解医保登记、报销流程等事项，事后李爹爹非常满意，出院后专门电话致谢。

医院医保前台工作涉及面广，服务的对象众多，每天接待各类咨询人员上千人次，这就要求医保办工作人员既要严肃认真的工作，也要热情周到地为医保患者及家属服务。

医保办作为医院的窗口服务单位，面向社会公开服务承诺、业务程序，切实提高办事效率，做到能办的一定办，违反原则的坚决不办，在工作中力争达到零投诉。工作人员在人手少，工作量大，业务繁杂的情况下，变被动服务为主动服务，坚持定期到病房进行督查工作，及时了解住院医保患者的需求，解答住院医保患者及医务人员关于医保政策方面的问题，竭尽全力为医保患者及医务人员提供方便，真心诚意地为住院医保患者排忧解难。