党的十六大报告在规划我国全面建设小康社会宏伟蓝图的同时，突出强调了文明建设的重要性。我院在创建文明单位、创建文明示范医院工作中，认真贯彻党的十六大精神和“三个代表”重要思想及国家卫生事业工作方针政策，坚持解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新的思想路线，坚持发展才是硬道理，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，着眼于新的实践和新的发展，扎实开展创建工作，努力抓好医院三个文明建设，各方面取得了可喜的成绩，在医疗、预防、科研、教研、教学等领域以及医院规模综合实力方面走在了全市卫生系统的前列。
　　（一）抓班子建设，增强创建活动的感召力。
　　1、成立组织机构，制定实施方案。
　　思想统一，领导重视是创建文明单位工作的有利保证。为切实组织好、实施好文明单位的创建工作，医院按照上级有关部门的统一部署和要求，成立了党委书记任组长，院长任副组长的创建工作领导小组专班，领导小组下设办公室，根据“谁主管、谁负责”的原则，制定出创建工作实施方案，按照分系统责任制包干的办法，将创建任务落实到各系统、各部门。
　　2、加强班子建设，争创好班子活动。
　　在创建文明单位活动中，院党委成员率先垂范，带头开展创建活动。认真贯彻执行《中国共产党基层组织工作条例》和《党政领导干部选拔任用工作条例》，制定了《中共孝感市中心医院委员会工作制度》、《孝感市中心医院干部选拔任用制度》，坚持不懈地开展“团结、廉洁、创新、实干”好班子活动。坚持每月一次中心组政治学习制度，每年一次民主生活会制度、每年一次群众评议班子制度。加强和维护班子团结，坚持贯彻民主集中制，主要表现在以下几个方面：第一，坚决贯彻执行民主集中制。坚持集体领导、分工负责、少数服从多数的原则，对医院发展、医院管理、药品购销、设备引进、物资采购、基建项目、干部任免、人事调配、职称晋升等凡属全局性的重大问题，都按“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的基本原则执行。第二，逐步完善领导班子集体议事和决策制度。凡属于党的路线方针政策、医院发展规划、基本建设、改革方案、年度财经预决算、医疗、教学、科研、人事调配、学科建设、人才引进培养、干部任免管理等都列为党委集体领导议事范围，做到科学决策、民主决策。第三，建立和完善民主生活会制度。开好民主生活会，保证会议的质量与效果，定期加强思想交流，开展批评与自我批评、总结经验教训。
　　（二）抓质量管理，增强创建活动的推动力。
　　2年来，我院始终坚持以病人为中心，全心全意为病人服务为宗旨，围绕医疗工作这个中心，积极争取医疗市场，拓宽服务范围，改善医疗条件，狠抓医疗质量，严格执行医疗规程，规范诊疗程序，切实为患者提供优质服务。具体做到：
　　1、以病人为中心，树立良好的服务形象。
　　为给患者提供高效、优质、安全的服务，医院围绕服务二字作文章。院内设立了专科门诊、专家门诊、知名专家门诊，实施了“共产党员挂牌上岗”、“医务人员挂牌上岗”活动，开展了“病人选医生”，评选“廉洁行医标兵”、"形象护士"、“先进工作者”等活动；在门诊设立服务台，配备专职导医员，为患者测量体温、血压和指引方向；开设“无假日”门诊，合理安排高年资的专家、教授坐诊；设立电子显示屏、电脑触摸仪，每天滚动播放诊疗信息；简化医疗流程，推行“门诊费用查询制”和“住院费用一日清单制”，提高医务工作透明度；扩大药房、收费等窗口科室的服务半径，缩短“三长一短”现象；加快检验科、放射科、心超科等医技科室的报告发出时间和提高报告的准确率，减少患者的等候时间；对住院部大楼、门诊大楼进行改造和装修，更换旧病床，配备空调等设施，设置舒适的高档病房；完善医疗服务功能，成立了孝感市"999"急救救援中心，按标准配置了救护车、急救设备，配备训练有素的工作专班，开通了"999"急救呼叫专线，24小时值班，确保急救通道的畅通。
　　2、以加强质量管理为手段，树立患者满意的质量形象。
　　加强医疗法制教育，严格执行《医疗事故处理条例》。认真贯彻落实《医疗事故处理条例》，组织开展了多种形式的医疗安全宣传教育活动：组织了有关《条例》和医疗安全知识讲座4次、发放《条例》释义250余册，组织医务人员参加《条例》及相关知识测试，举办《条例》及相关知识竞赛活动，在全院掀起了学习《条例》、贯彻《条例》的高潮，有效地加强了医务人员的安全、责任意识和法律法规意识，提高了医务人员依法行医的自觉性，同时严格执行《医疗事故、医疗纠纷责任追究制的有关规定》，使他们懂得如何运用《条例》约束和保护自己，进一步改善医患关系，增加理解，增强医务人员的责任心。
　　坚持医疗质量考核制度，坚持医疗查房制度。采取了平时抽查与季度检查相结合的方法对医、药、技各科室进行全面质量考核。坚持每周二次的由业务院长带队的医疗查房制度 ,坚持科主任夜查房，督促各项医疗制度的落实，加强病历的三级管理制度，各科室轮流抽派医务人员到病案室对归档病历进行终审，不合格病历一律责成责任科室修改；不定期对现症病历进行抽查，将病历书写质量直接与奖金挂勾，使全院病历书写合格率达到95%以上。
　　坚持护士长夜查房制度、三级护理查房制度、危重病人护理查房制度、护理教学查房制度，并加强督促检查；注重科学管理，全面实施整体护理，在全院18个病区开展了以病人为中心的整体护理工作，明确了责任护士的岗位职责；加强了护理人员的在职教育，固定专人负责护理文书管理和终末质量控制；加强护理五种表格的书写管理，提高了护理文书的书写质量，合格率达98%以上。使护理工作逐步科学化、规范化、制度化和标准化管理。
　　3、以开展“行风评议”活动为载体，树立白衣天使新形象。
　　加强党风廉政建设，坚持两手抓、两手都要硬的方针政策，认真贯彻落实中纪委七次会议精神，广泛开展形势教育和廉政勤政宣传教育。开展了医院“党风廉政建设宣传教育月”活动，对党员干部进行党纪党规知识教育，加强领导干部廉洁自律工作，纠正行业不正之风，坚决查处违法违纪行为。加大医务公开“两制”工作力度，对门诊病人实行医疗费用查询制，住院病人实行“医疗费用一日清单制”，赢得了社会的赞誉。
　　为进一步推动廉洁从政、廉洁行医和反腐倡廉工作的深入开展，医院党委行政高度重视行评工作，按照市委市政府和行评办的统一部署和要求，先后成立医院行风评议领导小组和工作专班，制定实施方案，按照方案分步实施。在整个行评工作中，共召开各类座谈会、动员会10余次，通过电视、报纸等宣传媒介向社会各界宣传介绍我院行评工作情况，设立举报箱、投诉电话，专门受理来电、来信、来访，在孝感广场组织百名医务人员大型义诊活动，接诊患者634人次，发放宣传资料3200余份，到汉川市韩集乡进行了义诊活动，并向当地人民捐赠了价值8000余元的药品和医疗用品。举办"满意在医院，病人在我心中"演讲比赛，发放调查问卷1万余份，收集各种意见和建议800余条，通过行评，加深了医院与社会的感情沟通，优化了医疗服务环境，服务质量明显提高，产生了积极的影响作用。行评期间共收到表扬信、感谢信30多件次，社会满意度达68.8%,得到了市委市政府和社会的广泛认可。
　　4、以“科技”为先导，树立名医名院形象。
　　医院始终坚持以科技为先导，教育为基础，人才为核心的治院方针，按照医院制定的科教"十五"发展规划，加快实施科教兴院，取得较大进步。
　　为提高医疗技术水平，我院从提高职工的基本业务素质入手，采取业务培训、岗位练兵、技术竞赛、走出去、请进来等办法引进技术、培养人才，这两年我院共培养在职博士生1名，在职研究生68名，参加全国及省内学术活动368人次，举办9期系列学术讲座，共计2000人次参加学术听课，由市人事部门组织的年度专业技术人员继续教育考核工作，合格率为100%，受到了市人事部门的充分好评。2004年4月，医院隆重召开了科学技术表彰大会和科学技术协会第一次代表大会，会议选举产生了医院第一届科学技术协会委员会，确定15所临床研究室、实验市，确定3个优先发展科室，确定11个重点专科，确定10名院级青年人才，确定35名同志为学科带头人，并对荣获省、院级奖项的新技术、新业务进行了表彰。两年来医院共开展新业务新技术86项，为医院经济可持续发展奠定了良好的基础；医院职工在全国各类各级核心期刊上发表优秀论文188篇，其中有8篇发表在《中华医院管理杂志》上，组织鉴定了13项科研成果，其中12项科研成果经鉴定达国内领先水平。
　　加大高、精、尖诊疗设备的投入，进一步提高了诊疗档次。两年来，医院共投入资金1749.27万元，先后购置了核磁共振、化学发光分析仪、中央监护、血透机、三分类血球机、纤维胃镜、纤维肠镜、牙科治疗椅、二摇三折病床、ATL彩色B超、日本JMS床旁血透机、美国史赛克腹腔镜、日本拓普康显微镜、医用制氧机等万元以上大型医疗设备17台套。医疗设备的合理配置，使我院检测手段日趋先进和完备，跨入了省同级医院先进行列，提高了诊疗档次，丰富了对疾病的检测手段和准确率，既为病人提供了先进的检测诊疗服务，也取得了良好的社会效益和经济效益。
　　5、以创建花园式医院为目标，树立优美的环境形象。
　　医院的环境如何，是留给公众的第一印象。为给病人创造一个优美的就医环境，给医务人员提供一个良好的工作环境，医院投资300万元大力改造医院硬环境，在医院外环境美化工作中，我院做到了总体布局合理，色彩搭配适宜，并按花园式医院的要求，改善基础设施建设。先后对住院大楼和门诊大楼进行了改造和装修，住院大楼每个病室都吊顶，安装病室内厕所，配备了空调等设施，更换了旧病床，设置了舒适的高档病床。改造装修后的住院部大楼和门诊大楼，服务功能进一步增强，面貌更是焕然一新。同时我院还加强了卫生保洁和庭院绿化、美化工作，砌筑花坛22个，栽花种树5000多株，培植绿地4000多平方米，绿化和美化了医院环境，与孝感后湖公园形成一道亮丽的风景线，如今的市中心医院已成为名符其实的开放型花园式医院。
　　三、抓活动载体，增强创建活动的凝聚力。
　　院党委把如何与时俱进抓医德医风建设、提高医务人员素质作为抓医院文明建设的第一环节。为引导广大职工追求更高的思想道德目标，院党委把思想政治工作作为文明建设的切入点，把文体娱乐活动作为文明建设的载体。在广大干部职工中大力倡导“精诚、精心、精湛、精良”医院精神，深入开展全心全意为病人服务的宗旨教育、文明行医常识教育，模范人物模范事迹教育；在职工中大力倡导“爱国守法、文明诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，引导职工关心医院的命运和发展，自觉把个人利益和医院前途融位一体；坚持不懈地开展医德医风查房活动，狠抓医疗质量和服务态度，倡导人文关怀，倡导人性化服务；坚持开展行评代表、病人、社会监督员评议医院活动，拓宽社会监督网络，畅通监督渠道，坚持开门纠风、开门评院，改善医患关系；坚持开展军民共建活动，为共建部队排忧解难，为广大官兵解决实际困难；开展多姿多采的文化活动，让职工在丰富的文体活动中展示特长，使职工情趣得以体现，精神得以满足，达到沟通思想，陶冶情操，增进友谊的目的。
　　2004年，医院结合医德医风建设，组织开展了“文明优质服务年”和“医疗质量安全年”活动，为使这项活动落到实处，制定下发了《孝感市中心医院文明优质服务实施细则》、《医院职工常用文明语言示范》和《关于进一步落实〈孝感市中心医院文明优质服务实施细则〉的通知》，教育干部职工要做到在医疗服务过程中，加强医患沟通，尊重患者的权利，维护患者的利益，语言文明、态度和蔼、耐心细致、周到热情，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”的现象发生，让患者在就医过程中处处感到方便、热情、礼貌和温馨。对违反《细则》和被投诉的科室和个人，医院给予严厉的处罚。文明优质服务活动年活动的开展实施，有效的提高了医务人员的主人翁意识，自觉增添了全心全意为人民服务的信念，医院以精湛的技术和文明周到的服务赢得社会和人民的赞誉和信赖。
　　截止2004年1—11月份，医院年门诊量达到28.1万人次，年住院人数1.9万人次，住院手术5771台次，业务收入达到近9千万元。医院取得了一系列荣誉：被湖北省授予厂务公开工作先进单位、最佳投资信誉企业、全省五四红旗团委、全省卫生系统先进单位、湖北省“三八”红旗集体。被孝感市授予孝感市防治非典先进单位、专业技术人员管理工作先进单位、市直学会先进单位等荣誉称号。
在成绩面前，医院没有停止进取的脚步。文明建设永无止境，建设文明医院，建设医院文明，提高文明素质，贵在坚持，难在坚持，成在坚持。医院作为窗口单位，是城市的形象，是城市的窗口，也是城市文明程度的一个缩影。医院今后在创建文明单位的工作中，要用新思路拓宽新天地，结合医院实际，全面提高广大干部职工的文明素质和单位的文明程度，保持持续快速健康发展趋势，为服务加快孝感发展、建设小康孝感做出贡献。

　　　　　　　　　二00四年十一月二十六日