坚持不懈促整改   突出重点抓落实

市中心医院学习实践科学发展观活动深化整改工作纪实

抓好整改落实，是学习实践科学发展观活动“实践特色”的集中体现，是确保活动取得实效的关键所在，也是活动赢得群众满意的必然要求。整改落实的关键是要以良好的执行力投身于整改的实践当中，市中心医院认真贯彻落实孝感市委关于开展学习实践活动的部署安排，紧紧围绕活动主题，按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”这一总体要求，结合我市医疗卫生工作实际，精心策划、认真组织，科学制定整改方案，狠抓整改措施落实，确保学习实践活动出成果、见实效，让孝感市民真正感受到了学习实践活动带来的新变化新气象。

围绕发展主题深化整改，进一步增强责任感和使命感

发展是硬道理，谋求发展一直是医院建设的主旋律和永恒的主题。在深化整改的过程中，转变思想观念，积极树立“以人为本”的理念，树牢“发展是第一要务”的观念和与时俱进、勇于创新的观念，是促进市中心医院能够又好又快发展的决定性因素。

医院摒弃那种安于现状,不思进取,贪图享乐,无所作为的思想观念,始终保持坚定的信心和昂扬向上的精神状态,聚精会神搞建设，一心一意谋发展，把科学发展作为一种信仰来追求；把科学发展作为一种理念来践行；把科学发展作为一种能力来提高。

医院的发展目标是：工作量方面，年门诊量保持10%左右递增速度，到2011力争门诊量达到或超过50万人次/年；年出院人数保持8—10%的递增速度，到2011年力争出院数达到或超过3.8万人次/年。在建的外科大楼2010年投入使用，医院总床位数增至1000张，同时在十一.五期间完成新门诊大楼设计和前期规划。

人才培养方面，医院临床、医技科室具有博士、硕士研究生学历（包括在职研究生课程进修班学员）的人数累计已达196人，在现有人才的基础上，本着以内部培养为主，外部引进招聘为辅的原则，力争2-3年使临床医疗专业率先达到硕士研究生学历化。到2011年，基本建成以各专业、学科为单元的，以博、硕士为主体的创新团队，造就和培植一支在省内有影响的学术骨干队伍，涌现出一批省内知名的学术带头人。

科研方面，每年开展省级新业务新技术40—50项、通过省级鉴定的科研课题6—8项，获市级科技进步奖的科研项目3—5项。

教学方面，医院是同济医学院附属孝感医院，医院将继续坚持“医、教、研”并重发展的战略，以现有的临床教学资源为依托，走医院与大学联合创建“科研主导型医院”的办院之路，不断加大投入、改善办学条件，继续与省级大医院合作，聘请上级医院专家、教授或院内学科带头人定期或不定期进行全院学术讲座。继续鼓励职工参加相关专业的学历学习和医学继续教育考试。

重点专科方面，在现有呼吸内科、核医学科两个省级重点建设专科和市级重点专科的基础上，对其它十三个市级重点专科加以培植，在财力、物力和人才方面给予倾斜，使其迅速发展，向省级重点专科迈进，在2年内创建1-2个省级重点专科，2-3年省级重点建设专科。

努力把医院建设成为一家门类齐全、学科发展、专业特色、人才济济、省内同级医院一流的文明花园式医院，成为集医疗、教学、科研和预防保健于一体的鄂东北品牌医院。

   发展目标的确立，促进了思想认识的提高，医院人也进一步增强了紧迫感、责任感和使命感,相应各种发展措施和方案的执行，提高了医院发展的引领力，加速了我市医疗事业科学发展的进度。

围绕改善民生深化整改，进一步着力解决突出问题和难点问题

人民群众得实惠是学习实践活动的重要目标，人民群众满意是 是学习实践活动的检验标准，让群众满意的关键，就是要切实解决好制约科学发展的突出问题和群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

整改落实阶段，市中心医院高度重视基础建设和民计民生，采取多种有效途径，切切实实办了几件群众看得见、摸得着的实事好事。        

医院加大了对软、硬件投资的力度，基本建设项目越来越多，投入资金规模也越来越大，大大改善了病患的就诊及住院条件，改善孝感市民的就医环境。

医院始终坚持为民谋利的宗旨，把关注民生、重视民生、改善民生放在了更加突出的位置，努力做到调整财力倾斜民生、发展社会事业服务民生，解决突出问题普惠民生，关怀困难群体改善民生，使群众得到实在利益。三无病人、特困病人的治疗费用在医院得到了一定的减免；孤寡老人、军人军属在节假日期间有专人慰问；革命老区、贫困地区和学校、开发区常年都有免费义诊活动，送医送药送健康已深入基层，深入田间地头；医院坚持药品让利百分之五，每年让孝感市民受惠300多万；眼科白内障患者、口腔科的唇腭裂患者几乎每年都有免费救治机会，现已有1000人受惠。

医院领导坚持做到“三必探访”：职工生病住院必探访，职工婚丧嫁娶必探访，职工有困难必必探访。2009年，先后看望、慰问因病住院职工40人次，送去慰问金1万元；慰问困难党员和职工20人次，送去慰问金6000元，协助妥善解决了10余名职工子女就业问题和部分职工子女上学、入托的问题。医院还重点解决医院职工反映最多、影响最大的问题，完成了近百户职工房屋外观改造，水电气设备的维修，成立了职工之家开展健身健体活动，成立了文艺团和老年歌唱队丰富了职工的文化生活。在政策允许的范围内，妥善解决了20名正式职工家属临时工的养老保险和医疗保险。现在，在市中心医院，困难户、五保户病有所医，住有所居，玩有所乐；职工子女上学无阻，升学有奖；青年职工婚嫁不愁，老年职工退养不难。

围绕优质服务深化整改，进一步提升服务质量和水平

   优质的医疗服务可以让病患如沐春风，也可以提升医护人员的职业形象。整改落实阶段，市中心医院除杜绝生、冷、硬等现象，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务外，医护人员还自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

一踏入市中心医院， 您便能被医务工作者的文明服务态度所感动。“大爷，这是找您的钱，请您点一点，看有没有错。”“大娘，这药每天服三次，每次服两片，药袋上写好了。”……在收费、发药等服务窗口前，无论是医生还是患者，脸上都荡漾着笑容。医院的大厅里设有门诊导医台，“一站式服务”为每位患者前来咨询、就诊、办理各种手续提供了极大的方便。医疗服务价格公示牌非常醒目地挂在墙壁上，该公示牌上清清楚楚地写明了综合医疗服务价格、手术价格、检验价格、放射、Ｂ超、口腔等收费价格。医院还定期收集病人对医院服务中的意见并及时改进。

医院加强了门、急诊等窗口科室的管理，进一步简化了就医环节，电子屏、电脑查询台、休息长椅、电视等营造了方便、舒适的就医环境。医院还加强了门诊保安工作力度，确保病人财产安全。新建、修建和改扩建医院感染科病房、放疗中心、门诊大厅、肠道门诊、肾内科病房、高压氧舱、院史馆、总务办公楼、锅炉房、快餐厅等各类建筑近万平方米，确保了医院水、电、气、物质供应、衣物洗涤、病人配餐的正常运转，完成了对医院重要线路的改造和消防监控系统的完善。加强了对院内环境的改造和绿化，使医院环境得到进一步改善，园林式医院初具雏形。

围绕维持稳定深化整改，进一步搞好医患沟通解决医疗纠纷

维持社会稳定是当前复杂环境和特殊形势下的硬任务，也是保增长、保民生的前提条件。医院牢固树立“稳定压倒一切”、“维稳是第一责任”的意识，认真做好维护社会稳定的各项工作，切实使影响社会稳定的问题消除在萌芽状态。

医院持续深入地开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题医院管理年及2009年“医疗质量万里行”活动。通过加强基本理论、基本知识、基本技能培训、加强医患沟通、注重用药安全、控制药品比例、强化服务意识等多个方面的建设和管理，切实降低医疗风险，保障医疗安全。

当前，随着人们法律意识的增强，医疗纠纷呈明显上升趋势。频频发生的医疗纠纷导致医患关系紧张，而紧张的医患关系又促进医疗纠纷频频发生。为有效预防和化解医疗纠纷，医院通过医患沟通情景演示竞赛，以鲜活的画面，生动的语言，规范的动作，多方位、多渠道的交流方式为如何进行有效的医患沟通做了很好的示范。

医院建立了畅通、便捷的投诉渠道,设立了投诉信箱和行评电子邮箱，设立了医疗纠纷办公室，充实医疗纠纷处理专班，由专人负责投诉接待、信息核实、责任处罚及跟踪反馈工作，推行首问负责制，真正做到及时调解、公正为民。由于问题解决的迅速、合理，各项工作改善到位，现今医院接到的投诉数量明显下降。

医院依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。研究制定具体工作方案，把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来，依法公平、公正调解医患纠纷。加强与公、检、法、司等部门的有效沟通、联络与协作，运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性事件，制止各种危害医患双方人身安全的违法行为。

随着“听民声、访民情、解民难”实践活动的开展，医院领导沉下去了解民情、解决问题，着力解决了一批医院历史遗留问题，如半边户的问题、特殊群体问题，尽力化解了影响社会和谐稳定的矛盾和纠纷。

围绕作风建设深化整改，进一步加强党性修养树立良好行风政风

院党委、院行政针对极少数党员干部在党性党风党纪方面还存在宗旨观念不牢、工作作风不实、纪律观念不强的问题。结合2009年“作风建设年”和“能力建设年”活动的开展，医院下大力气切实解决党员干部在党性党风党纪方面存在的突出问题。

按照胡锦涛同志在十七届中央纪委三次会议上提出的关于加强领导干部党性修养、树立和弘扬良好作风的要求，把解决党性党风党纪方面存在突出问题作为深化整改的主要内容，医院

贯彻落实省卫生厅、市卫生局关于民主评议政风行风工作会议精神狠抓反腐倡廉建设和行风建设，健全行风建设各项规章制度，把狠抓“红包”、“回扣”，开具“大处方”等问题作为医院常抓不懈的工作。2008年至今，14个科室31名医务人员拒收现金、礼品达46次，共计金额18000元。

   医院加大了办事公开力度，出台了《办事公开工作方案》，制定了公开预审制、听证制、报告制、督办制、评议制等一整套制度，对政务公开、医务公开、院务公开从“内容—形式—预审—公开—评价—归档”等整套过程作出明确规定。通过电子屏幕、宣传栏、触摸屏等多种形式，全面、及时、真实向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程等；严格执行费用查询制度，增加收费透明度，以尊重广大病友的知情权和监督权。对内公开的内容有药品设备招投标采购、财务经济管理、基建工程建设、职工评先晋级、重大经济开支活动等，对外公布的内容有看病流程、服务承诺、医疗服务价格及医疗纠纷处理程序等。

连续十年，医院深入开展了廉洁行医标兵评比活动，并加大对先进典型的宣传力度，利用市内报纸、电视、网站等各种媒体对先进事迹进行报道，受奖者已达百人。

围绕建章建制深化整改，进一步推动科学发展的长效机制

制度建设具有根本性、全局性、长期性和稳定性的特征。形成制度成果是整改落实阶段的工作重点之一，也是巩固扩大学习实践活动成果的必然要求。

医院结合这次学习实践活动中发现的问题，从制度上查找原因和漏洞，属于有好制度没有认真执行的，采取有力措施确保制度的执行；属于制度不符合科学发展要求的，及时废止；属于制度不完善的，进一步健全和完善；属于没有明确制度的，及时建立可行的制度。

医院对照科学发展的要求，认真抓好制度的“废、改、立”工作，先后制定了《市中心医院内部审计与内部控制管理规定》、《市中心医院重大经济决策制度》、《市中心医院院级领导分管工作定期调整制度（试行）》、《市中心医院人事、财务、基建监管制度（试行）》等重要文件，并结合科学发展观的要求积极进行制度创新，以更好发挥制度对科学发展的促进和保障作用。

医院进一步完善内部审计制度，积极开展专项资金、重点项目资金等审计工作。加强对专项资金和投资项目的监督管理，确保项目进度和质量，确保资金安全和项目效益。

医院建立与医院发展和改革相适应的人才管理和激励机制，完善专业技术人才的引进与培养机制，进一步提高人才队伍的整体素质，增强服务能力。

医院坚持实行病历评阅评分制度，并建立奖罚机制，可以及时发现问题，并予以及时纠正。每月进行病历检查评分，质控小组要加大对病历的检查力度，除平时每月检查评分外，每季度可从每个医生的住院病历中抽取二份送医院质控小组进行检查评分，评分结果与年终考核和绩效工资挂钩，并根据得分进行奖惩。

围绕强化领导责任制深化整改，进一步保质保量完成任务

医院党委认真学习市委常委会整改方案，并将之与医院具体院情相结合起来，梳理归纳出涵盖十八项具体工作内容的医院整改方案，为保质保量的完成学习实践活动的各项任务。

医院强化院科两级各位干部的领导责任，深化整改措施，力图取得整改实效。党委对医院整改落实阶段全面负责，领导班子成员在做好分管工作的同时，坚持分工不分家，加强协作，齐抓共管，形成合力。对群众反映的问题，凡可以马上办理和解决的，立即办理和改正；对重要工作和问题，分管负责人事前做深入细致的调查研究，制定切实可行的工作方案和措施；工作中，及时发现和解决问题，对不能及时落实的，分析原因，有针对性的完善措施，确保尽快落实；对由于受客观条件限制，暂时不能解决的问题，向职工群众讲清讲明，努力取得群众的理解和支持。对整改情况，实行党委监督、领导班子成员间监督、学习实践活动领导小组办公室监督和群众监督相结合，按要求对重点、难点问题及时进行督促，促其尽快落实。

“随风潜入夜，润物细无声”，市中心医院深入开展学习实践科学发展观活动整改工作，如今已初步结出“群众满意”的硕果。随着学习实践科学发展观活动的广泛开展和不断深入，必将促进我市医疗卫生事业新一轮的发展，书写出“科学发展、率先发展、和谐发展”的新篇章。