青年文明号 医患连心桥

中心医院青年先行先试 开展特色便民服务

　  医患关系事关病人和医院双方的利益，更事关整个社会的和谐与稳定，但是现在，一些沟通不当等原因导致的医患关系紧张的事情常常发生，严重影响着社会的安定。一段时间以来，市中心医院青年文明号集体在略显紧张的医患关系第一线，先行先试摸索出一系列特色便民服务，带头触碰“敏感话题”，主动为病人提供一些过去看似“不可能”的服务。

从“心”开始

    护士长顶呱呱，服务质量亲自抓。到病房搞宣讲，病人要求放心上；有什么事给我讲，能帮忙的就帮忙。端午到人手少，打针换药亲自搞，这里忙完忙那头，病房护士站两头跑。有位病人出了院，东西掉在凳子上，护士长亲自上，打个电话给对方；病人拿回他东西，感谢院方效率高。这首诗没有完美的修辞，语言简单、朴实，甚至有些粗糙，却感动了病区里的每一位医务人员。

诗作者是心内病区32床患者宋先生，他患风湿性心脏病不得不来医院再次接受手术治疗。住院期间，宋先生除对护士长服务赞不绝口，他用不成诗的诗来表达自己内心深处对医务人员的真挚的敬意和谢意。正如病房里一位护士所说的，看到这首打油诗时，再苦、再累也觉得很欣慰。

　　心内科所有宣教任务均由青年文明号团队、科室的护士们承担。整个科室90%以上都是35岁以下的年轻人。“要搞好医患关系其实并不复杂，只要我们从‘心’开始，做好每一件小事、每一个细节，患者都会看在眼里记在心里。”

用“心”体会

　　爱病人如爱家人。为了改善患者就医环境，放射科“先行先试”，用“心”体会。在走道上设置椅凳、电扇、免费提供一次性茶杯、饮水等；为了缩短患者就诊时间，改善设备，加强上班人数和延长工作时间，把平诊患者2个小时取结果的时间提前到1个小时；为了加强患者的防护，设计了直立胸片架，购置了铅衣、铅帽等防护设备；为了患者就医的方便，实现24小时不间断服务和到病房服务，多次夜间做急诊大出血介入手术。在工作中，他们坚持用“一把椅子让座、一杯开水敬人、一句好话暖人、一张笑脸迎人、一颗诚心感人”的行动来对待病人及其家属。放射科主任田荣华说，“只有用心体会，才会感知他人的需求。

细“心”服务

　　医患沟通、服务方式上的细微改变还只是协调处理“医患关系”中的一小部分，一些青年文明号集体中，青年医师的核心竞争力、核心服务力——诊疗水平的提高被放在了更加重要的位置。19日晚上，市中心医院急诊科接到110打来的电话，反映107国道肖港段发生车祸，有两名疑是昏迷的骑摩托车男子急需救援。医生周俊、护士何琴琴和司机许俊明立即坐急救车出发，第一时间赶到现场，迅速向围观群众了解情况后马上施救。围观群众说，报警电话是他们打的，有个老者已经查看过伤者，看情况推测两名伤者受重伤均无回天可能。当晚7时，天黑路暗，为保护好事故现场方便交警处理，围观的一名客车司机用树桩、石头将摩托车前方挡住，许俊明使用车灯将事故现场照亮。

　　周俊蹲下刚检查完面部朝天的第一名伤员，确认该伤员已无生命体症，正待检查第二名面部朝地的伤员时，一辆货车突然冲了过来……“停车！”许俊明大喊提醒货车司机刹车，何琴琴急叫“危险！快闪开”提醒周俊和两名围观群众。两人话音刚落，货车将地上两名伤员推行了10多米远。周俊、何琴琴和那位查看过伤员的老人被货车刮伤，掉进了路边的沟中，随后赶到的第二辆急救车将他们三人送到市中心医院救治。

　　“幸亏及时提醒，否则那位老人肯定受重伤，科室同事免费帮他检查擦药，排除骨折可能后才同意他离开。”自已全身多处受伤，需要在病床上躺几个月，周俊还不忘关心同时受伤的那位老人，从同事口中得知老人已平安无事，周俊这才放下心来。

　　中心医院青年文明号集体，一直秉承着“与患者心连心”的工作理念，成功地担当起了患者的“朋友”、“家属”、“亲人”等多重角色，也架起了医患间和谐沟通的“连心桥”。