主持人：各位网友大家好，欢迎收看孝感市人民政府网“在线访谈”！

主持人：左院长，您好！欢迎来到孝感市人民政府网“在线访谈”！

左院长：主持人好，各位听众朋友好！

主持人：首先请左院长给大家介绍一下孝感中心医院的基本情况？

左院长：孝感市中心医院（华中科技大学同济医学院附属孝感医院）有着149年建院历史，是目前孝感市规模最大、医疗设备最齐全、技术水平最高、综合实力最强的一所集医疗、科研、教学于一体现代化大型综合性医院；是全市唯一的“三级甲等医院”、“三级优秀医院”、国际“爱婴医院”、亚洲国际紧急救护中心网络医院；多次被评为湖北省文明单位，担负着孝感市600万人民的医疗保健和卫生服务任务，医院固定资产过5亿元。医院位于座落于市区风景秀丽的后湖公园之畔，占地面积113亩，建筑面积近20万平方米，拥有5层门诊楼、8层内科楼、12层医技楼、3层传染病区综合楼以及建筑面积达3.67万平方米的19层外科大楼；医院外设100张床位的仁济分院，编制床位达1200张，建筑面积近3.7万平方米的16层门诊大楼正在加速兴建中。医院现有在职职工1511人，其中卫生技术人员1018人，正高职称47人、副高职称173人、中级职称371人，有享受国务院津贴专家5人、省政府津贴专家3人、有突出贡献专家3人。医院年门诊量50万余人/次，年出院3万余人/次，年手术1.5万余台/次。　医院大型医疗设备拥有GE公司3.0T核磁共振、16排螺旋CT、平板数字X光机（DSA）、数字化平板乳腺机、直线加速器、西门子单光子发射型计算机断层仪（ECT）、DR、CR、高档彩超、数字胃肠机、准分子激光、呼吸机及各种类型的电子胸腔镜、腹腔镜等，医院万元以上医疗设备945台套，总价值15674万元。医院设有内、外、妇、儿、感染、眼、耳鼻咽喉、口腔等39个临床科室和药剂、放射、检验、病理等14个医技科室；经过多年的发展，有15个专科被命名为孝感市重点专科，其中输血科为省级重点专科，呼吸内科、核医学科为省级重点建设专科。

网友：左院长你好，我是孝南区农村的一位村民，我想问一下，现在湖北省看病实行一卡通，孝感有没有实行一卡通呢？

左院长：我们正在建设一卡通工程，目前孝感市在全市范围内正在实行一卡通，按照省卫生的要求，一卡通已经接近尾声。

网友：下面县市区的像我们生病了能不能直接到中心看病，不到指定的医院看病？

左院长：现在实行一卡通以后，在孝感市所有定点的医院可以直接看病，报销的比例根据就诊医院级别不同，略有差异。

网友：左院长你好，我有一个事跟你说一下，去年12月份我的孩子生病了到中心医院看病，医生诊断左侧附睾，隐形睾，右侧斜疝，孩子最佳手续时间为3岁，你的孩子已经超过了，要马上住院，到了住院部以后，住院部的医院给孩子检查了一遍，孩子已经排除隐形睾、右侧斜疝，你的孩子就是一个简单的附睾炎，我的孩子已经住院了半个月，花了不少钱，作为一个专家是不是太不负责了？

左院长：这位病友，你好，你的病历我已经听了一下，由于专家的临床经验有关系，因为医学方面也是一个实际性学科，有些医生在接诊病人的时候有一个临床经验的问题，到了住院部后，住院部的医生可能在系统检查以后，可能跟门诊诊断有所差异，为什么说要住院呢，是因为住院部通过各种仪器检查更加全面一些，所以在诊断结果有修改诊断的过程，这个情况希望你能理解，因为整个医学它也是在不断发展过程中，这个临床经验也是非常重要。

网友：我还有一个问题，孩子住院的时候，化验血清和血浆，电脑上打字把名字的三点水，全部打成了言子旁，三个字只打了两个字，后面的一个字没打，8岁也打成84岁，请问这是一个什么情况？

左院长：这个说明是我们工作人员比较粗心，我们回去之后要对我们的工作人员进行教育，特别是临床医生门诊病人比较多的时候，字迹写得比较潦草，那么收费室的工作人员在很忙的时候也来不及询问，就造成了这个情况。以后我们实行电子病历以后，特别是门诊医生工作台也就是我们医院数字化医院工程建设开通以后，这种情况就可以避免了，因为我们门诊医生在接诊病人时把你的姓名、年龄、姓别直接在电脑上反映出来，收费是一条龙的配套以后，就不再存在你所反映的问题。

网友：听说今天是中心医院左院长上线，我想反映一下，有时候看病有些医生的态度也不是很好，现在在搞治庸问责，中心医院态度方面有没有整治和范围一下？

左院长：这位听众你好，你说的问题，我们也在加大医院的管理，不断提长医疗技术水平，努力改进工作服务态度，目前正是治庸问责时期，我们医院紧跟市委、市政府工作举措，在医院强力推进治庸问责。强化服务理念，要求职能科室和医生履行服务职能。解决“服务意识淡漠，对患者和群众态度生硬”等问题，把为人民群众服务，为患者服务放在更加重要、更为优先的位置，推行“五服务”、“五不让”的服务理念，“五服务”即群众上门，热情服务；群众咨询，耐心服务；群众在场，不停服务；群众需要，延伸服务；群众困难，主动服务。“五不让”即不让工作在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里冷落，不让规定在我这里走样，不让形象因我受损。目前我们医院已经委托了第三方，专门在医院实行明察暗访，他们都是带着袖珍摄像机，对我们职工庸、懒、散、软，或是服务态度的生硬，或者对病人服务不满的地方，在中层干部上播放后，找准问题进行整改，昨天下午专门召开了全院治庸问责社会监督员会议，有2、30人，人大、政府、政协以及厂矿企业、市直各个部门，包括市民包括我们院内职工参入社会监督员会议，昨天会议大家提了，医院在服务态度方面、服务技术方面存在一些这样那样的问题，我们对这些问题都认真的进行收集、整理，然后我们准备召集相关的职能部门，对社会监督员提出的各种问题以及在明察暗访中找到的一些问题归并、集中，然后进行强有力的整改。

主持人：新农合实施[FSAGE]后，确实给我们农民朋友带来了实实在在的好处，是不是参加了新农合的农民到市中心医院就医就能享受到惠民政策呢？

左院长：近年来，我市把推进基本公共卫生服务均等化、医疗保险体系建设与经济社会发展同步进行，大胆创新，积极实践，医疗卫生事业发展效果明显，城乡医疗水平大幅提升。实施新型农村合作医疗之后，农民现在每年交付30元的医保费用，国家省、市、区补助200元。农民报销的比例达到了80%，和城镇居民医疗基本上持平，同时，我们医院实行农民看病一卡通之后，他们能及时报销，这样大大的减轻了农民的负担，农民看不起病的问题得到了有效解决。从2010年底开始，我市把患有先天性心脏病、白血病等慢性病和重大疾病的14岁以下的农村儿童也纳入“新农合”范畴。我院愿以深化医药体制改革为契机，进一步加大医疗卫生服务体系建设力度，加大优质服务建设力度，加大医院改革力度，进一步完善新农合制度，全面实施国家基本药物制度，积极开展基本公共卫生服务项目，逐步解决人民群众看病就医问题，使党和政府的惠民政策更加深入人心，卫生事业得到发展，农民的身体健康得到保障。

主持人：市中心医院的服务是有口皆碑的，但是再完美的服务也不免会因为不同的服务对象、环境、时机等等，受到病人的抱怨或者投诉，贵院又是如何改进服务的呢？

左院长：日前，“三好一满意”活动已全面展开，我院按照阶段性与长期性相结合的原则，把学习宣传、集中查找问题、整改提高、总结评价四个环节有机结合，统筹兼顾，扎实推进。我院首先是做好思想发动，营造良好的活动氛围，明确活动的目的和意义，增强工作责任感和紧迫感，把“三好一满意”活动作为提升医院形象的“品牌工程”。其次是制定工作方案，逐步推进，深入开展，不走过场。第三是解决重点问题，即宗旨意识和群众观念问题、服务意识和方便群众问题、质量意识和确保安全问题、廉洁意识和行业形象问题。最后是着力推行便民惠民措施：加强医疗质量管理，规范诊疗行为、规范临床检查与合理用药，保证医疗质量与安全；开展优质护理服务，切实提高服务水平；实行同级医院检查、检验结果互认，避免重复检查，减轻患者负担；认真执行处方点评制度，促进临床抗菌药物合理使用，控制药品价格和药品收入占医疗总收入的比重，降低医疗费用。加强行风建设，严肃行业纪律，纠正收受“红包”、“回扣”等不正之风，弘扬高尚医德，树立廉洁服务形象，通过“三好一满意”的品牌工程，凝聚人心，振奋精神，实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

主持人：医院形象的好与坏，直接影响政府在老百姓心目中的地位。市中心医院在治庸问责方面的进展情况？

左院长：现在医院治庸问责按照市委、市政府治庸问责措施方案的总体要求，在前期已经完成了宣传发动，现在进入到查找问题阶段，我们是以治庸提能为重点，抓学习提能力。一是强化席位意识，提高工作能力。解决能力席位之庸，纠正“不求有功但求无过”等问题。加强党员干部和医务人员的培训学习，树立终身学习的理念，加快知识更新，提高解决问题、推动工作的能力。二是实行目标管理，确保工作推进。解决责任之庸，纠正“不求过得硬、但求过得去”等态度，全面实行工作目标管理，落实检查考评机制，确保医院各项工作高效运转、有序推进。三是明确职责使命，强化管理责任。解决精神之庸，纠正“职责不清、相互推诿”和“职能越位、错位和缺位”等问题，明确职能任务，理顺职能分工，建立健全以岗位为基础，以能力匹配为原则，以能力席位标准为基本要求的岗位职责体系。在治懒方面，以治懒提效为重点，增效能优环境。一是精减办事环节，简化服务流程。解决“不作为、乱作为、慢作为”等问题，按照精简环节、简化流程、细化标准的要求，进一步简化服务流程。加强“领导围绕群众转、行政围绕临床转、医疗围绕患者转、一切围绕发展转”的理念，切实提高医院管理水平提升。二是实行责任制度，提高运行效率。解决“按部就班、效率低下，得过且过，不思进取”等问题，按照服务医院跨越式发展的要求，全面推行和落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制等，形成“马上就办、办就办好”的职业文化，雷厉风行，不误时、不误事，推动医院管理高效运行。三是坚持服务群众、服务患者思想。解决“不深入医疗一线，不靠前指挥”等问题，围绕医院的总体目标，坚持“保基本、强技术、建机制”。开展“班子成员深入一线”活动，解决群众反映强烈的医疗质量、医疗服务等问题，想群众之所想、急群众之所急，解群众之所难、帮群众之所困，真正为患者、为群众办实事、办好事。

主持人：好的，因为时间的关系，我们的节目进行到现在就要暂告一段落了，感谢左院长在百忙之中抽空出来参与访谈节目，谢谢广大网友的关注和支持，我们下次节目再见！