2013年民主评议政风行风工作整改方案

我院自2013年5月开展民主评议政风行风（以下简称行评）活动以来，院领导高度重视，专门成立行评工作领导小组，制定行评实施方案，利用网络、电视、报刊、专题活动等方式宣传、报道医院行评工作，举行行评公开承诺签字仪式等，形成浓厚的行评氛围。为切实找准我院政风行风建设中存在的不足，医院广泛征求社会各界的意见和建议，同时加强内部排查，对各类意见和建议认真梳理分类，逐一剖析查找原因，并采取有效措施，逐条逐项落实整改，确保我院民主评议行风工作扎实推进，取得实效。现结合工作实际，特制定以下整改方案。

一、整改目标

市中心医院作为窗口单位，承担我市大量的卫生服务职能，我们有义务从群众最关心的问题入手，通过做深、做细、做实整改工作，将我院政风行风建设中存在的问题逐项整改到位，以整改的实际成效取信于民，使广大医护人员的政治思想觉悟和职业道德素质明显增强，使我院的医疗质量和医疗服务水平明显提高，依法行政、依法执业和廉洁行医的行为进一步规范，群众看病难、看病贵问题得到进一步解决，让群众切身感受到我院行评工作带来的新变化，树立政府放心、群众满意、服务文明的良好社会形象。

二、查找的主要问题

我院自开展行评工作以来，召开了行评工作全院动员大会、党政联席行评工作会议、行评工作小组联席会、社会监督员会议、行评座谈会、转段小结会等各类行评工作会议二十余次，发放行评问卷调查表2100张，回收有效问卷2018张，形式广泛征求社会各界、患者意见，并结合院社会监督员和市卫生局行评办反馈的意见建议，归纳梳理了四个方面共38条意见建议。（1）医疗服务质量方面，包括医护人员与患者的沟通、专业技术水平、医院消毒、灭菌、隔离及废物管理；医务人员依法执业、诊疗时合理检查和用药等；（2）医德医风方面，包括服务态度、医务人员仪表、投诉电话及满意度调查等问题；（3）医疗收费方面，包括公开医疗收费项目、标准及药品价格、“一日清单和住院费用查询服务”、收受红包或私自收费、乱收费等问题；（4）后勤保障及便民措施方面，包括就医环境和设施、院内各种引导标记、停车、导诊、候诊时间等问题。

三、整改内容和措施（具体内容见附件）

四、整改要求

(一) 明确目标，落实责任

为了确保整改方案落到实处、取得实效，各项整改任务实行分工负责制，落实责任科室、责任人和整改期限。注重在解决整改问题上下功夫，把解决各界反映强烈的问题作为重点，对能立即整改的问题不拖延；对通过努力能够整改的问题限时整改；对于受客观条件限制短期内较难解决的问题，提出明确解决思路，有步骤、分阶段进行整改；对于有合理原因的问题，做好耐心细致的解释工作，赢得群众的理解和支持。

（二）狠抓落实，接受监督

医院行评工作领导小组要加强对整改工作的领导和指导，强化对整改工作的督促和检查。要在整改中进一步听取各方面意见，自觉接受群众监督。行评工作领导小组要及时掌握整改措施的落实和整改进度情况，要对整改责任不落实、整改任务没完成的责任单位和责任人实施责任追究，督促其整改，确保行评工作各项整改任务的落实和完成。

    (三)巩固成果，建章立制

从实际出发，针对存在的问题，对现有相关规章制度要进行认真梳理，及时进行修订和完善，进一步建立健全加强政风行风建设的工作机制和各项制度，探索建立政风行风建设的长效机制.从解决突出问题向建立防范机制转变，从集中治理向依靠制度长抓不懈转变，让群众真正感受到行风评议带来的效果，以行评推动各项工作取得新突破。

                                                     二0一三年八月二十八日