患者满意度是评估医疗服务质量的重要指标，是“口碑”的可量化展示， 对患者进行满意度调查是促使服务质量持续提高的有效途径。为进一步推进“三甲”复评工作，真正落实“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的工作方针，孝感市中心医院主动接受社会监督，在全市率先引入第三方评价机制，委托专业调查机构对医院医疗服务情况进行患者满意度调查，新出炉的患者满意度调查结果显示，综合满意度较上期提升5.4%。

 据了解，在推进“三甲”复评工作中，该院转变服务理念，把患者满意作为评价服务质量的终极目标，作为促进医疗服务质量和行业作风全面提升的重要举措之一。 由于第三方满意度调查具有更为专业科学，客观公正的特点，可从中获取患者对医院服务最中肯的意见和建议。从2016年开始，该院正式启动患者满意度第三方评价机制，与武汉创意无限咨询策划有限公司签订合同，委托该公司作为第三方定期对医院住院、门诊病人及内部职工进行满意度评价工作。调查由第三方独立进行，医院方面不作任何形式的引导与干预。每次调查结束后出具第三方满意度调查报告。

此次为该院进行的第三次第三方评价，包括门诊患者满意度、住院患者满意度、出院患者满意度及员工满意度四个方面的数据采集。门诊患者满意度从医院环境设施、医疗服务、医院信息、费用公开等等方面展开调查，采用与患者面对面的访问方式，历时1周，完整的收集了120位门诊患者的意见及建议；住院患者满意度从科室服务、患者安全、后勤管理、护理管理与质量、医德医风等维度进行，采集2016年12月在孝感市中心医院住院的315位住院患者数据；出院患者满意度则采用电话访问的形式进行，总共收集了2015年9月-2016年2月在孝感市中心医院住院的1860位出院患者的意见。

结果显示，医院总体满意度得分为84.32分，较上期增长4.32分，增长5.4%；门诊患者满意度得分为83.13分，较上期增长6.86分；出院患者满意度得分为85.87分，较上期增长1.84分；住院患者满意度得分为83.97，比上期增长4.32分，其中医德医风满意度为满分100分，体现该院廉政建设良好，医务人员医德医风高尚。同时调查了医院120名在职员工对医院管理、对工作、生活环境和工作本身的满意度情况。

 据悉，过去医院进行患者满意度调查采取的方式是医院自行组织相关行政管理人员到各个科室去调查，有点既当裁判员又当运动员的味道，得出的结果也有失真实。现在患者满意不满意，医疗服务质量如何，不再是医院自己说了算，而是请第三方来评判。改由独立的专业第三方评价机构测评患者满意度，可以最大限度地打消调查对象的顾虑，克服以往由医院进行满意度调查中存在的调查对象选择偏倚、患者回答问题欠真实等情况的发生，得出的数据实实在在，因而更能反映患者之声，员工之盼和社会之需，能为医院改进服务提供更加全面、客观、公正的信息。

该院负责人表示，引入第三方评价机构是医院主动接受社会监督的一项重要举措，这种花钱买“挑刺”之举，是为了更准确、更真实地了解患者对医院服务的满意情况，借患者“慧眼”查找服务短板并改进不足。尽管本次调查结果较前次有所提升，但离人民群众的要求与“三甲”标准还有较大距离。下一步，医院将继续努力，切实以“三甲”复评为抓手，以第三方调查报告为改进方向和依据，加大整改力度，持续改进质量，将医院的管理水平、技术水平、服务能力、服务质量、服务环境做到更好，真正将医院建设成人民满意的三甲医院。

据该院外联部负责人介绍，形成调查结果后，日前医院已组织全院中层干部召开了2016年第三方满意度调查测评情况报告通报会，会上，将本次第三方调查结果进行了详细通报反馈。报告从调研方法、计算方式及权重、调查渠道、调查结果、意意见与建议等方面进行了全面分析，对医院启动“三甲”复评工作前后医院所发生蜕变的亮点、需加强整改的问题与需要学习的细节进行了对比总结，并要求各相关部门与科室对照“第三方满意度调查报告”结果，认真查找本部门、本科室中的薄弱环节并针对暴露的问题进行限时整改。