孝感医讯第12期(267期)

第一版

廉风化雨沐杏林 市中心医院治理商业贿赂工作纪实

      2006年上半年，孝感市中心医院以“磨剑”精神扎实开展治理商业贿赂自查自纠阶段的专项工作，取得了阶段性成效。
    近年来，商业贿赂在医疗卫生行业部分领域滋生蔓延，既玷污了医疗这片神圣的净土,又严重损害了群众和患者的利益。
    对此，市中心医院领导一班人明确指出：“要认真开展治理商业贿赂专项工作，通过集中开展对不正当交易行为的自查自纠，使从业者普遍受到教育，不正当交易行为得到纠正、依法从业意识得以增强。”
    医院高度重视治理商业贿赂专项工作，为保证专项治理工作顺利开展，医院成立了治理商业贿赂专项工作领导小组和工作专班，负责组织领导全院治理商业贿赂专项工作，负责组织领导全院治理商业贿赂专项工作，并制定了《医院关于治理医药购销领域商业贿赂工作方案》。各相关科室迅速成立了由主要负责人任组长的治理商业贿赂领导小组及工作机构，并制订实施方案，层层动员部署。
    商业贿赂一度被视为“潜规则”、“润滑剂”，人们对商业贿赂危害性及专项治理重要性认识的不足，是治理工作首先必须解决的问题。
    医院加大治理商业贿赂的宣传力度。年初，把治理商业贿赂纳入廉政文化建设中，利用多种形式，从多个层次加大对医务人员法纪法规和医德医风宣传教育。医院在宣传治理商业贿赂，加强行风建设、医德医风方面，共出宣传专栏2期，印制《孝感医讯》和宣传单页万余份，进行会议宣讲7次。同时还在医院网站上刊登宣传文章和材料20余篇，供广大干部职工学习受教育。充分发挥新闻媒体的作用，在市级报纸、电台和电视台，宣传开展治理商业贿赂专项工作、医德医风情况，报道医院优秀共产党员、廉洁行医标兵和知名专家，持续不断地开展正面宣传。同时，认真开展警示教育活动。全院7名院级领导和139名中层干部认真填写《廉政档案》并备案，组织了31名新提拔的中层干部观看警示电教片《警钟》和任职前廉政谈话，使广大党员干部进一步筑牢思想道德防线。
今年5月，对某医药公司的销售代表在药品销售过程中存在商业贿赂等违反医疗市场规则的不正当交易行为，医院党委高度重视。5月22日下午，组织召开了临床首席科主任会。会上，院领导对事件进行了通报，指令有不正当行为的科室和个人在一星期内，报书面说明材料到院纪委，并退出所领取的药品回扣款。医院从5月25日起，终结了某公司在医院的药品销售权。
医院还把治理商业贿赂与加强行业监管、完善自律机制有机结合起来，健全规章制度建立长效机制，自律与他律并举。加大对重点部门、关键环节、重要人物的监管力度，坚持按制度办事，靠制度管人。医院专题制作《政务公开栏》4版，向社会公布医院传染病医院工程建设、大型设备招标采购、人员招聘及干部选拔任用的情况。严格执行住院费用一日清单制度，利用《孝感晚报》《医院健康网》等向社会公开医疗服务项目及收费标准，增加收费透明度。严格按合同法和招标投标法的规定，组织开展药品和大型医疗设备、高值耗材的招标活动，对药品和大型医疗设备、高值耗材实行 “阳光采购”，严格执行顺价加成的规定。
    磨剑为出鞘，亮剑显锋芒，一场维护医学圣洁、挽救“白衣天使”美好形象的战役正在市中心医院悄然打响。 （徐晓塘 谢芳）

关爱送给老八路
   25日，孝感军分区干休所老八路家里洋溢着关爱的温馨。由孝感市中心医院组织的医院专家组以纪念红军长征七十周年和庆祝九九重阳节为契机，专程登门为老八路义诊义治。当日下着蒙蒙细雨，但是依然阻挡不了专家们的脚步，他们在医院党委书记余小明、纪委书记邹木祥的带领下先后到达十余名老八路的家中进行慰问，详细询问老人病情、检查身体并当场赠送药品。(宣传科)

医院自编自演小品《和谐病房》昨晚完成录制

　　由医院医护人员精心策划、自编自演的宣传预防艾滋病知识小品《和谐病房》10月31日晚在门诊五楼完成录制工作。
　　《和谐病房》由医院输血科王俊创作，宣传科编导、拍摄、制作。该小品将防艾知识和戏剧元素巧妙结合，讲述的是非性传播爱滋病感染者艾科长（普外科胡勇军 饰）被妻子（脑外科付晓丽 饰）误解，心情非常压抑。为了让他积极配合治疗，同事好友在他生日这天送来了生日蛋糕，并在和谐病房护士（医务科朱肖 饰）、医生（口腔科柳峰 饰）和电视台记者（妇科张丹 饰）的策划帮助下，与妻子消除了误会，在病房里过了一个“特殊生日”的故事。
　　此次录制是为省防艾办组织的世界爱滋病日文艺汇演活动作准备。全市共上报三个节目, 《和谐病房》是其中之一。              （宣传科）

   第二、三版
前言
提到护士，人们往往只想到打针、发药、铺床等琐事。的确，她们没有轰轰烈烈的事迹，只是在岗位上默默地付出，默默地坚守。可正是在这平凡的工作中，市中心医院护理人员秉承“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神和全心全意为病人服务的宗旨，高扬“人文关怀”的大旗，以管理创新和持续改进不断提升服务质量，从优化服务流程，细化服务坏节入手，用满腔热忱和无限爱心来彰显护理服务的真正内涵，为构建和谐护患关系平添了一道道生动的风景。且看——
天使风景
—市中心医院人性化护理服务掠影(上)
金秋十月，黄菊弄影，丹桂飘香；枫林染赤，芦花飞白。极目楚天，天高云淡，清爽无际，好一派宜人的秋景！
然而，在市中心医院，却有另一种独特的风景更让人们迷醉，那就是市中心医院的白衣天使们用真情和爱心构建的亲民、利民、便民全程无间隙绿色服务通道。
此刻，就让我们沿着这条通道走进这个特殊的世界，一起去感受、领略她们的奉献真谛和爱心情怀。

热情迎： 有事请找我！
这是市中心医院护理人开给入院病人的第一张护理处方，也是天使们呈现给患者的第一道优美风景。无论是门诊还是住院部，只要你一走进去，就会受到值班护士的热情相迎，一张张热情微笑的脸，一句句亲切温和的话，犹如一阵阵春风扑面而来，让病痛的心灵倍受温暖，将以往人们对医院“门难进，脸难看”的印象一扫而光，让每一个前来就诊和住院的病人都有一种“病至如归”的感觉。
这一点来自孝昌县的高大爷感受最深，高大爷因患慢性支气管炎而入住市中心医院三内科，一进病房，两个护士就主动迎上来，一个帮他提东西，一个搀扶着他到病房，还一边走一边热情地给他作环境、管床医生和护士等介绍，一下子解除了高大爷忐忑不安的心情。后来，高大爷对前来探视他的人不停地说：“来之前我还担心怕看医生护士们的脸色，没想到他们都热情得不得了”。
热情迎，落实“首接负责制”， 护理部一班人将此作为构建全程无间隙人性化护理服务的基础和切入点。“首接负责制”，即不管什么时候，第一个接待病人的护士要负责为所接病人解决护理问题和做好护理服务，若因换班或自己不能解决，则要交待接班护士或请能解决问题的人继续为病人提供服务和帮助解决问题，以使病人得到连续不间断的服务。
“ 首接负责啊，好！非常好！不像以前，有事问这个说不归我管，找那个说我已经下班，真不知该找谁。现在好了，谁负责护理我们，有事该找谁都交待得清清楚楚，再不用担心没人管了，让我们非常有安全感和归属感。护士的责任感也增强了，我们病人心里也踏实，”。当问到病人对“首接负责制”有什么看法时，在五外科住院的一位余姓患者对此赞不绝口。
“您好，我是负责护理您的责任护士，我叫xxx，有事请找我！”
“您好，我是来接xxx班的护士，我叫xx。从现在开始，将由我负责护理您，有事请找我！”
......
有事请找我！一句普通的话，却包含着护理人员践行诺言的决心和努力为病人排忧解难的责任感与使命感。既是对首接负责的诠释，也是对病人的服务承诺。

细心问：良言一句三春暖

“大爷，您哪里不舒服？”“大婶，您感觉好点了吗？”“您早饭吃了多少，昨晚睡得好吗？”“您还有什么需要？”“谢谢您的配合，您对我们的服务满意吗？”“对我们的工作，您有什么建议？”
这些嘘寒问暖，温和贴心的问语如今经常挂在市中心医院护理人员的嘴边，让前来就诊和住院的患者倍感温馨和温暖。
自开展医院质量管理年活动以来，市中心医院护理部始终把规范服务用语和服务礼仪作为塑造护理人员形象和改善护患关系的有利武器而放在构建全程无间隙服务的首位，护理时要求做到“七声”，即接待病人有迎声，实施治疗有请声，病人提问有答声，巡视病房有问声，病人合作有谢声，服务不周有歉声，病人出院有送声。把对病人的理解、尊重、主动问候视为人性化服务的核心。用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气；用快乐的心情去迎接和感染病人，用温柔的话去安慰关心病人。细心询问病人的感受和需要，虚心接受和听取病人的批评和建议，已成为市中心医院护理人员呈现给患者的又一道亮丽风景。
“语言不仅仅是交际工具，除了能传递信息外,还能表达说话人的感情和态度，是沟通护患关系的一座桥梁。在和病人的交流中，我们要通过我们的每句话来表达我们对病人真诚的关怀和尊重，使病人的心理得到安慰。我们对病人多问一句，多关心一句，病人对我们的了解就多一份，对我们的感情就增进一份，护患之间的距离就拉近一份。这是解除病人生疏、紧张感的第一要决，也是打开和谐护患关系之门的一把钥匙。”护理部主任韩淑芳在一次全院护士大会上如是说。
正是掌握了这第一要决，也正是凭借这把钥匙，她带领全院护理人员走进了一个护患沟通的崭新天地。

精心做：累并快乐着
2006年10月6日，是中国人的传统节日——中秋节，也是国庆长假的第六天。节日的孝感之夜，天空中烟花齐放，大街上霓虹闪烁。当大多数市民还沉浸在欢乐祥和的节日气氛中时，市中心医院脑外科护师胡惠萍却像往常一样，吃过晚饭后，就匆忙来到了医院。最近，科室一直在举行操作培训班，作为脑外科年资最高、技术最硬的护士之一，按照护士长的安排，胡惠萍是本次培训班的主要讲解人之一，她得在大家到来之前，把操作用物给大家提前准备好。
为了提高全体护理人员的整体技术水平，培养与岗位要求相适应的专业技术能力，护理部年初就制定了“三基三严”培训计划，并狠抓落实，在全院掀起了技术练兵热潮。而脑外科被确定为技术操作试点病区，从此，护士长对大家的要求更严了，经常组织全科人员进行各种形式的培训活动，白天没空，只好利用晚上的时间。
“白天上班，晚上还要训练，这样累不累？”有人问胡惠萍。
“怎么会不累？现在各个病区护理人员都不足，我们的劳动强度非常大，从上班到下班，整个人就像上紧了的发条，在病房奔走不停：晨护、迎接病人、输液、发药、铺床、巡视病房、观察病情、执行各种医嘱、健康宣教、心理指导、护理记录……一天下来，全身就像散了架一样。而且我们的工作对象是人，容不得我们有丝毫懈怠和马虎，做每一项治疗和护理都得准确到位。我们护理部主任和护士长经常要求我们要落实‘五到位’，了解病人身心状况和病情变化到位；按护理程序护理措施到位，危重病人基础护理到位；与病人的沟通、解释到位；健康指导到位；使病人得到周到的个性化和整体连续护理。现在，病人的要求越来越高，所以我们得时刻打起精神，精益求精，才能满足病人的需要。长期这样，你说累不累?”停了一会，她接着说：“不过，话说回来，累是累一点，但看到那么多病人因为我们的辛勤劳动和付出而一天天康复起来时，就感到很欣慰，觉得累得值。”她的话语里真诚地流露出一种职业自豪感和满足感。
张月恒是今年刚分配到新生儿科工作的招聘护士，为了尽快提高自己的穿刺技能，做到“一针见血”，她向护士长主动要求每天利用晚上时间到科室练习打小儿头皮针，一个月下来，整个人瘦了一圈，她却说，我年轻，受点累没关系，我们多受一点累，病儿就少受一点痛。要让病人满意，我还得多努力呀！
病人满意与否，是衡量护理工作好坏的标尺，为了让病人十分满意，我们的护士就要付出百倍、千倍的努力！
精诚，精心，精艺；以交朋友的方式对病人，以出精品的意识做护理；一切为了病人，护理部提出的这些服务宗旨和护理理念，从护士们的言行中再一次得到了体现和升华。

耐心讲：让我轻轻地告诉您

市中心医院护理部在构建全程无间隙人性化护理服务过程中，还特别注重一个“讲”字，把向病人解释清楚，交代明白规定为每个护士必须履行的重要职责和需要掌握的一项技巧。把耐心讲作为解决病人健康问题和构建和谐护患关系的一个重要手段，并明确规定讲的目的和要达到的效果，是要让病人“六清楚”：对住院须知清楚，对分管医生、护士清楚；对病情清楚；对用药、治疗清楚，对检查化验清楚；对费用清楚。
要达到这一目的，还真不容易。由于患者文化层次、年龄、理解力、记忆力存在一定的差异，很多东西不可能讲一遍就能让每个人知晓、记住，特别是对那些年龄大、理解力、记忆力差的患者需要医护人员反复多次的宣教才能达到预期的效果。
73岁的刘奶奶是一名退休工人，患有高血压及慢性支气管炎多年，这是第三次到市中心医院住院。“我吃的药有四、五种之多，有的一天吃两次，有的吃三次；有的饭前吃，有的饭后吃；还有的睡前吃，可把我搞糊涂了，亏得护士们有耐心，轻声细语，一遍又一遍地跟我讲，直到我弄明白为止。哎呀，这里的护士真是耐得烦！当好一个护士也真不容易呀！”在接受笔者采访时刘奶奶发出由衷的感叹。
的确如此，要做到能讲、愿讲、会讲、讲好，不仅要全面掌握专业知识及相关人文知识，能对病人的疑问有的放矢地给予全面、正确而肯定的回答，还要掌握一定的沟通技巧，最主要的是还要对病人有耐心和爱心，才能满足不同层次患者及家属的需求，才能讲得让每个病人都满意。
愿讲、会讲、讲好，是闪耀在中心医院白衣天使身上的又一道风景！

主动帮：冬日里的阳光

乐于助人，雪中送炭，历来是我们中华民族推崇的美德，也是市中心医院护理人一贯追求的爱心情怀。尽管在护理途中脚步匆匆，乐善文化却仍然坚韧地在天使们身上沉定下来，蕴含着一种赐福苍生的风范。
今年9月初，一内科收治了一名患有严重心脏病的学生徐某，小徐父母早逝，和年迈的爷爷相依为命。小徐住院期间需绝对卧床休息，而爷爷又因中风后遗症，行动不便，照顾小徐非常困难。
责任护师金秀、程菁了解到这一情况后，主动承担起照看小徐的任务。每天帮他整理床铺，打水送饭，协助他洗脸换衣，各项生活护理几乎都包了。小伙子出院时流着泪说：你们几个对我太好了！
其实，岂止是她们几个，在中心医院，像金秀她们这样热心帮助病人的护理人员数不胜数。
今年元月，四内科一患者出院后来科室复查，主班护士刘秀萍见病人拿着医生开的处方再三犹豫不去检查和拿药，一问才知道病人带的钱不够，她二话没说赶忙从自己的钱包里掏出100元现金给病人……还有，神经内科全体护理人员为白血病患者和脑血管畸形学生捐物捐款；护士付伊给无陪护病人买饭、喂药；妇科护士李亚、黄亚兰亲自为患者熬中药；血透室护士喻胜男将自己的午饭让给病人吃；宋雁红利用休息时间陪病人家属看病……
这一件件、一桩桩看似平凡的举动，是中心医院护理人员以人道、仁爱为道德基础的自觉自愿行为，是她们发自内心的一种理念，折射出天使们博大的爱心，这爱，如润物细无声的丝丝春雨，似温暖人心的冬日阳光，给了病人“看病如遇亲人，住院有如回家”的温暖，这是人间最美的风景！

                           真心想：你在我心中

“急病人所急，想病人所想”；“病人在我心中”；“一切方便病人”。这些话对于中心医院护理人来说，绝不是几句空洞的口号，而是实实在在的行为体现。
患者潘某患支气管扩张已是第2次到市中心医院呼吸内科住院。这一次给潘先生感触最深的一点就是，医院的护理服务更周到更人性化了。他举例说，以前输液时最怕上厕所了，举着吊瓶，特不方便。现在好了，每个厕所都安装了输液挂钩，方便多了，还放置了防滑垫。责任护士见他指甲长了，马上送来了指甲剪，连剃须刀都有，想得真周到。
在泌尿外科住院的患者刘某说：“我以前最怕医生给我做检查了，一点遮挡的东西也没有，把身体暴露在大家面前，真叫人浑身不自在。现在医院终于考虑到了我们病人的感受，各病房都配备了屏风，有的安装了隔离帘。这样好多了”。
云梦的张女士陪妈妈到市中心医院心内科住院，来时从家里带来了三个热水瓶。“我妈她一时也少不了开水，她以前在别的医院住院时开水总不够用，我担心这里也是，所以多带了两个来，没想到完全用不着。这儿24小时供应开水，只要需要，随时都有。不光是开水，其它的像饭、药什么的，都送到床头来了。”张女士的满意之情溢于言表。
其实，远不止上面潘先生他们提到的那些，自开展医院管理年活动以来，市中心医院在全面落实各项护理质量标准的基础上，进一步在全院推行了一系列亲民、利民、便民人性化服务举措：醒目清楚的标示、公示牌、健康教育宣传牌、门诊大厅方便病人查询的触摸屏、电子大屏幕、导诊咨询台、各诊区随处可见的候诊椅、费用查询和费用一日清单制，等等，无不体现出“一切以病人为中心”的服务宗旨和“人性、人道、仁爱”的服务理念，得到了患者的一致好评。
真心为病人着想，从点滴做起，想方设法为病人提供便利。时时、事事、处处想着怎样才能让病人更满意，已成为市中心医院护理人追求的最高护理目标，也是她们带给病人的最动人的风景！

诚恳让：病人永远是对的

只要发生护患纠纷或冲突，无论原因是什么，不管是护士的错，还是病人的不对，当事人和科室护士长都要主动向病人或家属道歉——病人永远是对的！这在孝感市中心医院也成为永恒的真理和医护人员必须遵循的行为准则。
一个星期一的中午，护士小朱上连班，正巡房时，听到9床病人叫她，说是口渴得厉害，想喝水，当时病人陪伴有事已外出。小朱知道9床病人诊断为“急性胰腺炎”，是需要禁食禁水的。但她看见病人嘴角已干起了皮，就先向病人解释了一番，然后往杯子里倒了一点水，告诉病人只能漱漱口，湿润一下嘴唇，再吐出来。正在喂病人喝时，病人女儿回来了。
“你在干什么，医生说我爸爸要禁食禁水，你却给他水喝，你想害死他呀”。病人女儿不由纷说，一个巴掌就朝小朱打了过来。
“对不起，你听我解释，”小朱强忍住疼痛和委屈向病人女儿道歉和解释。
“解释什么，不会当护士就滚回去！”
……
后来是她父亲和同房病人一起帮忙解释才平息她的愤怒。

也是一个中午，连班护士小王正给12床患者拔针时，刚好来了一个新病人，小王对病人说了一句“请多压一下”就接诊新病人去了。可下午一上班，病人就到护士长那里去投诉，说是值班护士不负责任，拔完针后就跑了，没给她按好，让他流了血，要护士赔偿他精神损失。最后还是护士长带着小王一起向病人反复解释和赔礼道歉才了结此事。
“明明就不是你的错，却还要道歉，心里一定挺委屈吧”事后，有人这样问小王。
“那是自然。但想到他们毕竟是病人，心情不好，向我们迁怒，发泄一下，也很正常，我们应该理解。”
“我经常对科里的的护士们说，当病人对你的服务不满意，挑三拣四时，得赶紧向病人道歉。不管是什么原因，你不能哭不能为自己辩解，更不能当场和病人起冲突，因为病人永远是对的。但我们护士也是人啊，受了委屈也需要倾诉和发泄啊，这时候怎么办？去值班室使劲哭一通，但是5分钟后你必须带着笑脸出来，就像什么事情也没有发生过一样继续工作。”儿科护士长这样告诉笔者。
这就是我们的护士，不仅任劳，而且任怨！她们用语言和行动把“任劳任怨”这个词诠释得淋漓尽致，她们用一颗博大的爱心来宽容一切，包容一切，这样无私的爱难道不是一道美丽的风景？
全程陪：我在你身边

问到医院看过病的人，他们最担心的是什么。绝大多数都回答说，最担心环境不熟悉，跑冤枉路；其次是环节太复杂，到处要排队，耽误时间和病情，特别是行动不便的病人，更担心如此。
现在好了，市中心医院护理部推出的“全程陪”服务彻底为病人解除了这一后顾之忧。为满足病人诊疗需要，全面落实整体护理质量标准和“以病人为中心”的服务宗旨，护理部以“医院管理评审”为契机，进一步深化质量管理年活动，借“全程陪”服务，把全程无间隙人性化护理服务推向了一个新的高潮。
“全程陪”包括“一对一”全程陪产、陪诊、陪检、陪送等。
一对一全程陪产，指由一名助产士为一名产妇提供分娩全过程和全方位的服务，她们一直陪在产妇身边，用爱心、热心、责任心给予产妇技术指导，心理安慰，感情鼓励，使其建立良好愉快的分娩信心。有助于解除产妇恐惧心理，提升分娩舒适和安全。极大地促进了自然分娩，保障了母婴健康。
陪诊，即由导医台护士对不熟悉环境的病人进行导诊、助诊、接诊及送诊；陪检陪送，为行动不便者及危重病人提供轮椅、担架车并全程护送，特殊检查、特殊病人（危重病人、年老体弱、伤残无助、行动不便者）提供陪检陪送，减少病人挂号、划价、取药等环节时间，免去了病人到处打听，来回奔波，排队等候之苦，确保了患者就医方便快捷，让病人愉快就诊，轻松看病，深受老百姓称道。
“挂号、划价、检查、化验都是护士帮我跑的，她们从头到尾都陪着我，比以前来看病时轻松多了。”一位在门诊复诊的中风后遗症患者满意地对随后赶来接她的家人如此说。
全程陪——醒目的服装，温和的语言，热情的态度，主动了解病人需求，随时出现在需要帮助的病人身边，随时为病人排忧解难，成了市中心医院里一道流动的风景！

亲切送：请把我的爱带回您的家
每天上午10点钟左右，在孝感市中心医院各病区门前，总会见到三三两两的护士或帮病人提东西，或搀扶着病人走或跟病人及家属挥手告别。熟悉内情的人都知道这是护理人员在欢送病人出院。自去年年底开始，市中心医院护理部继“热情迎”后又在全院推出了对出院病人相送的人性化服务措施。
您请走好！记得按时吃药；千万别着凉了；饮食要清淡；别忘了下个月来复查！再见！
一声声叮嘱，一声声送别，字字句句无不饱含着护理人员浓浓的关怀和爱意。
入院有迎声，出院有送声。从入到出，从迎到送，这不仅仅是在完成护理工作程序，同时也是护理服务全程无间隙，护患关系融洽的真实体现。
从病房到病区，有时只不过是几步路之遥；然而，有了这几步路的相送，护患彼此的心路将不再阻隔，爱的种子又一次播撒到她们的心田，短短的相送，将温暖他们长长的人生之路！
一个个康复的病人走了，回家了，带着护理人员的叮咛和祝福，也带着天使们的拳拳爱心。
市中心医院护理人就是这样满怀亲情与人情，以各种方式一点一滴地把她们的爱心和温暖传递给每个病人！

及时访：牵挂你的人是我

在传统的护理模式中，医院里护士的主要职能就是为门诊和住院病人提供护理服务，而手术室护士的主要职责当然是手术配合了，通俗说，就是协助医生给病人做手术。可如今，市中心医院护理部为满足病人需要，却打破了这一传统服务模式，将护理服务的内容和范围进一步拓展，“及时访”服务就是其中之一。
及时访包括对手术病人的术前访视和术后回访，以及对出院病人的电话随访。
术前访视：通过术前访视，了解患者基本情况，向病人介绍手术室环境，讲解手术过程，手术体位及麻醉注意事项，宣教入室前的各项准备工作，说明术中可能出现的不适情况，介绍同种疾病病人手术效果，询问病人的不安和担心的事情，针对性的给予正确的心理疏导，以减轻由于未知和陌生而引起的恐惧和焦虑，从而使病人能更好地配合手术，使手术得以顺利完成。
“经手术室护士这么一介绍，我心里就有数了，对手术也不那么担心和害怕了，真得感谢她们”。这是接受术前访视后的病人说得最多的一句话。
术后回访：了解术后病人情况，征求患者意见和术中需求，检查手术室护理工作与病人期望的偏差，以促进手术室护理质量的持续改进。
电话随访：为每位病人入院时登记联系方式，出院时提供护患联系卡，温馨指导卡，出院后指派专人对病人在家中的用药、饮食、营养、运动康复、复诊给予及时追踪指导。
“及时访”服务的开展，将护理服务延伸到病人术前、术后和出院后，最大限度地满足病人的需要，让病人得到了更多的实惠，进一步密切了护患关系，深受病人欢迎。不少病人都说：“真没想到，我出院了这么久，中心医院的医生护士还记挂着我。”
尾声
冰心曾说：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一经长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉”
在构建全程无间隙人性化护理服务过程中，市中心医院护理人正是这样把人道、仁爱的种子随时播撒，使病人康复之路处处弥漫着爱的芬芳，让生命之花更加鲜美 。
经历了“医院质量管理年”的洗礼，市中心医院护理人优质护理服务，创新护理服务的决心弥强，精神弥贵，理念弥坚，爱心弥盈！如今，全院已逐步形成了一种“入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送，回家有人访”的全程、连续、人性化、个性化护理格局和模式。
为适应卫生改革的发展，为满足病人不断增长的服务需要，她们正以饱满的热情，崭新的风貌，激情飞扬地沿着南丁格尔的足迹，在保卫全市人民身心健康的岗位上，与时俱进，继续书写着爱和奉献的篇篇华章。不断创新，不断改进，不改的唯有永驻心中的那份爱的情怀！
爱是白衣下永恒的风景！                        (肖晓玲)

第四版
承受生命之重
——记市中心医院院长助理、二外科主任沈雄山

时隔一年，再见沈雄山，似乎憔悴了许多，双鬓隐约可见一些被岁月染白的头发。去年这个时候，他虽然因手伤缠着厚厚的绷带，却是生龙活虎，神采奕奕。他的病人、同事都说，那是因为过度操劳。尽管承受着难以承受之重，他们的沈主任却依然忙碌在手术室、病床前，一如往昔……
“一个动人的故事”
就在记者采访沈雄山期间，本报收到了孝昌县王店中学张元清老师的一封信，信中讲述了一个动人的故事。张老师患有胆总管结石、胆囊结石症，曾四处求医，但收效甚微，四年来受尽病痛的折磨。今年8月中旬，张老师住进了孝感市中心医院二外科。手术前一天，张老师得知沈雄山是自己手术的主刀人。回想起2002年自己在武汉动手术时所费的周折，张老师知道自己的手术不是一般的麻烦。为了引起沈雄山的重视，张元清让儿子私下找到沈雄山，塞给他一个1000元的红包。哪知沈雄山非常反感：“给病人治病，为病人服务，是我们当医生的天职，怎么能私下收你的钱？”无论张老师的儿子怎么说，沈雄山就是不接受。
晚上11点多了，见主任办公室的灯还亮着，张元清再次来到沈雄山跟前，递上红包，果断地说：“沈主任，你如果不理解我的心情，拒收我的心意，那我的手术不做了，我明天早上就回家。”见此情景，
沈雄山无奈地说：“我收下红包，你快回去休息，别影响了明天的手术。”张元清这才放心地回到病房。
    手术如期进行。两个多小时后，沈雄山从张元清体内成功取出两个完整的长矩结石。术后的张元清醒来第一眼就看到了满头大汗、满脸倦意的沈雄山。家人说，沈主任替他做完手术后，就这样一直守在病床前。
    见到张元清清醒过来，沈雄山从口袋里掏出1000元钱，放在枕头边，高兴地说：“你的手术非常成功！现在你总算放心了吧！要明白我们当医生的天职是给病人治病，一切为病人服务。我们决不能让病人在忍受病痛折磨的同时，还让其承受经济上的额外重负。”一席话，让病室里的所有人都热泪盈眶。
    术后第三天，张元清便可下床活动，第七天便开始散步，第十天饮食、二便、行动趋向正常状态……
    “听说我术后第三天，沈主任的岳母就病逝了，可沈主任在回家奔丧的两天里，经常来电话询问我的情况，一回到病室就到我病床前问长问短。我曾住过几家大医院，上至省级医院，从来没有碰到像沈主任这样医术高明、一心只想着病人的好医生啊！”回想起这些，张元清感慨万千……
    其实，像这样的故事，不时地完结又不时地上演；像张老师这样的病人，沈雄山碰到的又何止一个两个？在他的办公室里，挂着一面面锦旗，这一面面锦旗述说着一个个故事的发生，一位位病人的感怀……
“一段难忘的插曲”
这是一个充满生机与活力的团队，因为有一群激情昂扬的年轻人，而这群年轻人有一个事事必身体力行的带头“大哥”。身教重于言教。沈雄山“镇住”科室那帮二十几岁的年轻人，凭的就是这个。
每天查房两三次，每晚必到病房走走，是沈雄山雷打不动的作业；做手术的前一晚，一定要与病人会会面，相互认识认识，是沈雄山永远坚持的原则；手术麻醉前，必为病人摆摆体位、打打气，是沈雄山由来已久的习惯。
随着普外病人的增多，沈雄山每天要做两三台手术，多时达到5台。他时常中午在手术室随便吃点东西，再接着准备下午的手术。
每次出差回来，无论前一天多晚到孝感，第二天沈雄山总能照常上班。
他的仁爱之心，他的严谨作风，他的吃苦精神，感染着那帮年轻人。
每晚8点，值班医生、见习医生都必到病房，或与患者沟通，或探讨病情，或钻研业务；
星期天查房，每个人都必到，即使你在轮休，因为“自己的病人自己最清楚”；给病人换药，他们必定戴着口罩戴着帽子，因为这样才会意识到自己的每一个动作对患者意味着什么……
住院总医生张涛清楚地记得，今年世界杯期间，他与沈主任赴湖南参加普外科中南六省会议。一到休息时间，他们便盯着电视看球赛。但每到中场休息时，沈主任便拿起医学杂志认真地翻个不停。
这段小小的插曲，让张涛津津乐道。他发现，每次出差，沈主任都会带上几本医学杂志。坐车时翻，休息时阅，如饥似渴般。
“他总是告诫我们要多看书，多关注医学杂志上有关医学前沿的知识，不能让自己的知识停留在以前的课本上。”年轻医生胡勇军说。
沈雄山虽然“执掌”普外科且兼任院长助理，却没有一点领导的架子。在这帮年轻小伙心目中，他只是兄长、朋友。谁家有困难，谁的心情不好，他们的大哥总能察颜观色，及时帮助，适时开导。
“他总能激发我们对工作的热情和对普外科的热爱。”年轻医生熊杰说，自己刚参加工作那会，曾有过自满情绪，是沈主任在提醒他哪些事还没做好；也曾有过厌烦情绪，是沈主任让他学会细细品味病人说的每一句“谢谢”。  
    沈雄山属于那种宁可放弃自己的事业，也要让下一代成器的人。然而，儿子参加高考的前一天晚上，他在手术室忙到12点才回家。他说：“选择了医生这个职业，就是选择了病人，选择了生命。谁能放弃生命？！所以，我不能放弃我的事业。” 就这样，沈雄山依然承受着生命之重……    (沈惠东 包爱珍 孙晓伟 )
                                
                                         名医访谈——背后的故事

慧眼引路巧治病 中心医院率先开展实时超声造影技术

     一名结肠癌患者，术后行常规彩色多谱勒检查，发现肝内有肿块，但肿块性质难以确定。市中心医院心超科应用最新引进的实时超声造影检查技术为其进行了详细的检查，发现肝内病灶显示不仅较常规超声轮廓更加清晰，而且通过造影还发现常规超声未能显示的一个病灶，根据造影增强模式判断为肝内转移癌。患者的主治医师说，这种先进的检查手段借给了医生一双更加有洞察力的眼睛，对医生的诊疗行为帮助太大了。
    近日，市中心医院在全市率先开展了国际上最新的实时超声造影技术。    据市中心医院超声科主任李燕介绍，这种新一代超声造影技术可增加肿瘤与正常组织反射性的差别，增强肿瘤病灶内的血流信号显示，更完整地显示肿瘤的血管形态、分布及血供情况，有效地改善彩超对肿瘤的检测，且造影剂对身体没有任何毒副作用，其配合彩超的应用无疑将在肝癌早期诊断、肝脏肿瘤及结节的鉴别诊断、肝癌介入及射频治疗后血流灌注评价、肝硬化及肝移植等多方面建立新的诊断评价标准,发挥重要的临床意义。
    据悉，除可对肝脏进行检查外，实时超声造影技术还可以对肾脏、乳腺、心肌等进行实时超声造影。可用于实质性脏器良、恶性肿瘤的定性、定量及鉴别诊断，了解脏器及肿瘤的血流灌注情况等。实时心肌造影还可用于判断心肌缺血及梗死心肌的部位范围、评价危险区及存活心肌状况等。
  实时超声造影成像技术已经开始卓有成效地在临床诊断方面广泛应用，并且展现出独到的优点。超声造影已成为医学超声发展的重要里程碑，让我们齐心协力，加快研究和应用的步伐，共同迎接这一重大技术革新时代的到来，更好的服务临床，服务病人。                                 (徐晓塘)