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- 2017-10 06
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- 多措并举树品牌创新服务赢口碑——孝感市中心医院深化“三好一满意”活动纪实 多措并举树品牌 创新服务赢口碑——孝感市中心医院深化“三好一满意”活动纪实 2011年4月，卫生部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动。一项经过精心策划、周密部署、凝聚人心、振奋精神的活动，迅速在全国医院如火如荼地展开。2012年9月，笔者到孝感市中心医院采访，“三好一满意”的“清新风气”扑面而来，让人感受到浓厚的医院文化氛围。门诊部、内科楼、外科楼、医技楼医务工作者与患者和谐相处、互爱互助的画面.....给笔者留下了深刻的印象。在收费挂号室、在门诊科室、在取药处、在外科手术台、在住院病房、在内科护士站，一路观察、访谈，笔者看到患者和患者家属有序地排队问诊，医生和护士微笑着诊断、服务。一位躺在床上的患者说：“在这里感觉很舒适，每天还能享受到刮胡子的服务！” “让患者满意、群众满意是我们始终的追求。”孝感市中心医院院长樊立深有体会。他说，“三好一满意”活动就像助推器、加压器，激励全体医护人员弘扬大医精神，不断提升医疗质量和服务水平。“三好一满意”，让这座有着150年建院历史的三甲医院倍添生机和活力。 那么，市中心医院在“三好一满意”活动中又做了哪些工作呢？ 一、以“服务好”为中心，打造惠民品牌 1、深入推进114统一预约挂号工作。加入114统一预约挂号平台，向社会提供以电话、手机、网络、卫生专网、自助终端等五种预约模式为主的预约诊疗服务，方便群众看病就医。实行预约诊疗服务的精细化管理，提升管理水平。积极开展社区预约，优先为社区转诊的病人提供便捷、有效的预约就诊服务，并优先保证该途径的专家门诊和急诊病人的预约号源，实现预约号源动态调配，推进以预约诊疗为主要模式的双向转诊服务，将114统一电话预约诊疗服务工作向全市各级各类医疗机构全面铺开。 2、开展远程医疗。进一步推进远程医疗项目建设，实现远程会诊、远程诊断、远程监护、远程手术及急诊急救指导、医学影像、心电实时传输和交互式操作、虚拟化病理切片、双向转诊及远程预约、互动式远程教育、远程学科合作等。 3、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 ——积极推行惠民政策，设法减轻患者负担，对全部药品实行让利5%，5年累计金额3000多万元；落实特困、低保人员减免制度，实行“三免三减，惠及患者，对贫困家庭、低保户、五保户、残疾人等实行诊疗费、住院费、护理费减免，每年减免5000余人次，减免费用共计500万余元； ——规范诊疗行为，执行首诊医师负责制，严格做到先明确诊断，后精心治疗，因人、因病施治，坚决制止与杜绝“乱检查”、“乱开药”、“乱收费”等不正之风，引导医务人员把为患者着想，帮助患者减负作为一种职业习惯； ——完善支助系统， 落实导医导诊，陪检陪送。优化服务流程，简化细化服务环节，开设365天“无假日”门诊，专科门诊、专家门诊、便民门诊、普通门诊，向广大患者提供多样的医疗服务产品，千方百计满足群众就医需求； ——实行“三先一后”、开展“先诊疗后结算”，确保急诊抢救、入院、手术等“绿色通道”畅通无阻，及时救治急危重患者，建立与规范创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程； ——逐步铺开注册医师多点执业的办法和措施，鼓励、支持医院医务人员到基层医疗卫生机构、民营医疗机构开展执业活动。 4、深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，并达到卫生部规定的优质护理服务标准；优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。各科室对患者进行回访并提供延续护理服务。充实临床一线护士数量，实施护士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得、优绩优酬。加大经费投入，提高护士待遇，建立激励机制，营造良好执业氛围。建立“30字”优质护理服务链，做到“热情迎，细心问，耐心讲，精心做，主动帮，真心想，诚恳让，全程陪，亲切送，及时访”，全程呵护无缝隙。想在患者需要之前，做在患者开口之前，着力引导护理人员用爱去诠释优质护理服务的内涵，以“爱”为先，围绕“优”字下功夫，从服务细节上体现体现人文关怀与仁爱精神。 5、推进同级医疗机构检验结果和影像资料互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，医院对同级的医疗机构检验结果和影像资料互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。 6、探索设立医院社会工作者，深入开展“志愿服务在医院”活动。按照中组部、民政部等18部门关于《加强社会工作专业人才队伍建设的意见》，探索建立医院社会工作者制度。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。将社会工作者和志愿服务引入医疗机构。医院设立“患者服务中心”，开展“助医”、导诊、陪诊、检查结果查询等服务，要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。 医院积极探索适合医院的志愿服务新形式、新内容、新模式，建立了较为完善的志愿服务组织体系与工作机制，并形成了一定的规模，目前医院招募登记在册的队员有200多人。以“立足医院，面向社会”为指导方针，以志愿为前提，以充分发挥医护人员知识技能为基础，常年开展有领导、有组织、有计划形式多样、丰富多彩的志愿活动。在活动中，我们坚持把志愿者服务与社会实践、科技文化服务相结合，把参与社会服务与优化院内服务相结合，使志愿者活动开展得有声有色： ——在各种宣传日、纪念日及一些特定的日子开展疾病防治知识宣传、义诊等活动； ——多次深入大悟、安陆、云梦革命老区及城区周边各个福利院为老区人们及福利院老人提供健康体检、保健咨询和常见病诊疗等服务； ——开展义务植树活动； ——多次给“玲珑”姐妹及山区贫困儿童捐款； ——内分泌科医护志愿者利用每个周末为糖尿病患者进行糖尿病防治知识讲座，提供健康咨询与指导及免费测量血糖服务； ——专科护士志愿者走进10余名癌症患者及造口患者家中，为他们解决造口护理、放化疗后压疮等问题及进行心理疏导； ——为社区护士讲解、示范PICC置管技术、呼吸机应用、除颤仪使用、危重患者急救护理技术等专科护理知识与技能；对大中专院校师生进行CPR培训； ——开展“天使志愿行”系列活动，多次赴卧龙乡福利院开展义诊义治，送关爱，送温暖活动等，受到社会各界的一致好评； …… 大音希声，大象无形，大爱无言。“孝感市中心医院志愿服务队”自成立以来，志愿者们的足迹遍及医院、孝感各社区、学校、福利院和残疾人康复机构及大悟、安陆、云梦革命老区，开展“防、治、保、康、教”一体化的志愿服务，也把爱的种子播撒到孝感的每一个角落，结成帮扶对子50余家，建立健康档案300余份，发送健康资料5万余份、服务联系卡2000余张。扶贫助困、援孤助残，义诊义治，送医送药，捐款捐物，抢险救灾……他们用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，演绎奉献助人的社会新风，用心灵温暖心灵，用爱心传递爱心，谱写了一曲曲动人的爱心之歌、奉献之歌！7、深化医院对口支援县级医院工作。采取团队支援，帮助孝昌县人民医院加强人才培养，提高县级医院的管理水平和服务能力。落实向县级医院轮换派驻医生制度，向每个受援县级医院派驻医务人员不少于5名，工作时间不少于1年（可半年轮换一次）。落实医院医生晋升高级职称前到农村服务1年以上的政策。8、继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，认真做好治安保卫工作，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利；建立健全医警快速对接机制；按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。健全医疗纠纷人民调解组织体系，实现医疗纠纷人民调解制度的全覆盖；健全医疗责任保险等医疗风险分担机制；逐步建立科学的绩效考核指标，实现调解工作信息化。面对当前医患紧张形势和国内医师被伤害案件的日益增多，就纠纷处理方面，医院重点作出了三个方面工作：其一，成立了年度学术委员会，针对纠纷案件采取学术讨论，并以投票的形式划分责任；其二，增强投诉处理透明度，对每起纠纷的处理、流程、结果采用通报的形式在全院下发；其三，加强人员职能培训，提高纠纷受理能力。主要采取学习法律法规、心理学和国家各项政策，不断提高应对技巧。9、加强医疗机构内部价格管理工作。规范医院收费行为，维护患者与医院的合法权益，严格落实《医疗机构内部价格管理暂行规定》。建立由医院领导、价格管理部门和有关药物采供部门组成的医院价格管理体系，建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度，科学管理、合理控制医疗服务成本。 二、以“质量好”为核心，提升医院水平 1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。为了应对当前出现的各种新情况、新形势，在制度建设上不断跟进，为此修改制定了《医疗纠纷处理制度（试行）》、《医院感染管理先进科室评选办法》、《关于加强急危重病人陪同送检及医技科室应急情况处理的相关规定》、《“危急值”报告制度》、《科室间沟通制度》等多项涉及医疗质量与安全的规范制度。
- 2017-10 06
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- 中心医院领导慰问贫困户真情暖人心 孝感市中心医院党委积极开展党员密切联系群众活动，在国庆、中秋两节来临之际，9月26日上午，院党委副书记、副院长左祖俊带领党办负责人及驻“双联双帮”工作队一行5人赴汉川华严农厂刘垸村对五保户、特困户及贫困党员进行探望和慰问。每到一处，左祖俊一行与特困户们进行了促膝谈心，详细询问他们的生活、身体和家庭状况以及目前存在的实际困难，鼓励他们要勇敢面对困难，要对生活充满信心，并为他们送上了大米、食油及慰问金，祝他们节日快乐。特困户们表示感谢党和政府，感谢孝感市中心医院的领导。 据悉，市中心医院党委每年通过开展密切联系群众活动，通过开展一次农家支部会、制定村级发展规划，深入开展五访五问等活动，力所能及地为“双联双帮”村的群众解决实际困难和问题，现已对驻点村进行了清沟挖塘堰、村电网的改造和节前慰问贫困户等活动。
- 2017-10 06
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- 解放思想大讨论纠风正纪促发展市中心医院召开动员大会 9月25日，市中心医院行政系统“解放思想大讨论”、“纠风正纪促发展”动员会议在医技楼8楼大会议室召开。院党委副书记、副院长左祖俊主持会议，全体行政职能科室负责人、中层干部及科室业务骨干参加了会议。 会上，左祖俊充分阐述了开展此项活动的指导思想、工作目标、活动内容、责任分工和要求。提出要通过开展“解放思想大讨论活动”，解决工作中存在的“小富即安”、“因循守旧”、“唯条件论”和“坐而论道”的思想；通过开展“纠风正纪促发展”活动，进一步增强服务意识、转变工作作风、完善约束机制，着力解决行政职能科室中存在的“衙门”习气严重、上班时间劳动纪律观念不强、对待群众办理的事敷衍搪塞等问题；通过深入开展“三查”（即查业务是否精通、查作风是否扎实、查行政是否高效）活动，营造风清气正的政务环境。 左祖俊强调，要将“解放思想大讨论”、“纠风正纪促发展”活动同目前深入开展的“喜迎十八大争创新业绩”、“三好一满意”和“优质服务月”等活动结合起来，主动接受社会各界的对医院发展的建议和意见，通过此项活动的开展使广大党员干部思想上有触动、作风上有转变和效率上有提高。据悉，市中心医院为了贯彻落实市委、市政府和市卫生局关于开展“解放思想大讨论”和“纠风正纪促发展”会议精神，迅速行动、积极部署，成立了“二项”活动领导小组和工作专班，并结合医院的实际情况制定了实施方案，旨在通过该项活动使全院干部职工树立坚实的精神支柱，强质量、正行风、树形象，以优异的成绩向党的十八大献礼。此次，行政系统动员会议后，医院还将逐步召开全院的干部职工的动员大会。
- 2017-10 06
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- 原卫生部副部长殷大奎走访市中心医院 9月17日，原国家卫生部副部长、中国医师协会会长、中国健康教育协会会长殷大奎到市中心医院指导工作，对该院医疗业务管理、技术设备、医疗服务给予了高度赞扬和肯定。当日下午，殷大奎在副市长王芳，市卫生局党组书记、局长兼市中心医院党委书记李跃念和市中心医院院长樊立、医院相关人员的陪同下，参观了内科楼、外科楼等，与医护人员亲切交流，并对医院温馨的就医环境、优质的医疗服务和广大医护人员所做的辛勤工作表示赞许。
- 2017-10 06
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- 倡导优质服务感受心灵沟通——记市中心医院五官科医德查房 9月11日下午，市中心医院在外科楼十七楼示教室举办五官科医德查房座谈会。医院副党委书记、副院长左祖俊及各职能科室的代表到会听取了科主任、护士长的汇报及病人代表的发言。会场气氛热烈、医患关系和谐，温馨的场面更像是一次家庭的聚会。 科主任、护士长的汇报，病人代表的发言讲述了一个个真实的故事，再现了一次次动人的场面…… 那是一个周末的早上，病房里一位血小板减少性紫癜伴鼻出血的患儿病情非常严重，全科医护人员都积极的参加抢救：输液、输氧、输血、止血各项抢救工作紧张的进行一直持续到下午四点，大家忘记了吃饭、忘记了疲劳、忘记了这个周末。随着各种抢救措施的到位，患儿病情逐渐出现好转。由于库血紧缺，市中心血站要求患儿输血的同时其亲属需要献血。这件事深深的触动着大家，护士周胜兰同志结束了抢救工作后立即到中心血站献了血。她说到“为了抢救病人，为了让那些需要输血的患者能及时得到供血，我只是出一点微薄之力。”言语朴实却体现了一个医护人员崇高的思想境界和优秀的道德情操。她不愧于白衣天使的荣誉，她的努力给了病人生命的希望。 优质服务，让病人满意。在耳鼻咽喉科病房里大家都在为着这个目标而努力。陈应超是科室的一位年轻医师，在他所负责的病区里，无论是老人还是小孩，无论是手术患者还是危重病人大家都非常信任他。从患者入院那一刻起与他们的沟通他从来没有间断过，他以各种方式，利用各种时间不厌其烦的与患者交流着各种问题，他常常告诫自己：“与患者之间要换位思考，只有这样才能拉近医患之间的距离。”他以自己良好的职业素质和耐心的交流方式与患者之间建立了和谐的关系。 座谈中一位病友讲到：“家族里有四个人患有鼻部疾病，三个人做了手术，都是严福波医生做的，效果很好，严医生医术精湛，态度和蔼，我全家都非常信任他也非常感激他。”病人的发言简单真实，却让我们感到欣慰，它体现了那句话：金杯银杯不如老百姓的口碑。 拒收红包，拒绝宴请，在科室已成为风气。在病房、在走廊、在办公室、在值班室经常可以见到医生、护士婉言拒绝患者心意的情景。 发言在继续着，热情洋溢，感人肺腑，在这里我们感受到了与患者心与心的沟通。另一位病人说道：“我在外地打工，有了病我还是要回到家乡来看病手术，家乡的医院让我放心。”这是病人对我们工作的肯定，病人的希望让我们感受到责任的重大，感受到使命的神圣。 伴随着大家的发言，时间很快过去了，左祖俊在最后的总结中说道：今天的医德查房体现了医院所倡导的行政围着临床转、领导围着医生转、医生围着病人转的工作模式。座谈中大家讲述了许多感人的事例，有许多同志在工作中默默无闻、无私奉献，正是因为有了他们，才有了耳鼻咽喉科的今天，科室要做好总结，做好宣传，树立典型，激励全科同志努力把耳鼻咽喉科打造成一支高素质、高水平的优秀的专业团队。
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- 急诊科再创市级青年文明号接受考核检查 8月27日下午，孝感市青年文明号创建集体考核小组一行莅临市中心医院，对“市级杰出青年文明号”——急诊科进行两年一度的考核。考核组在听取工作汇报，进行实地检查后，对该院急诊科青年文明号近年来结合岗位特点、结合主题活动、结合文化内涵开展的一系列创新服务给予了高度地肯定，并希望急诊科青年文明号根据新考核标准进一步规范管理，在提高医疗质量、加强文化建设等方面更好地发挥自身的标杆作用。
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- 市中心医院开展“七个一”纪念建党91周年 为隆重纪念中国共产党成立91周年、促进创先争优活动深入开展，扎实推进党的基层组织和党员队伍建设，市中心医院党委开展“七个一”的活动，以饱满的精神风貌喜迎党的十八大。开展读一本好书《党史》，年初党办为各支部配发了中共党史出版社出版的《中国共产党历史》第一卷、第二卷。党办将学习《中国共产党历史》纳入“学党史、知党情、跟党走”活动必读书目，要求全院党员认真学习，做好笔记。举办一次“学党史、知党情、跟党走”的党史辅导报告会。邀请湖北省理论宣讲员，孝感市委党校副教授杨国忠为全院党员作《历史的回音》的党史专题辅导报告会。组织一次党史知识竞赛。全院13个支部参与，通过两场初赛，最后6个支部进入决赛。通过竞赛让全体党员干部对党的成就和光辉历程有了更深刻的理解，增强了广大医务工作者的党性意识和团队协作精神。举办一次弘扬“医疗卫生职业精神，推进卫生文化建设”有奖征文活动，要求各支部及有写作爱好者结合自己的工作岗位，深刻阐述了对卫生职业精神和卫生文化建设的理解和认识。开展一次革命传统暨警示教育。组织中层干部、支部书部、优秀团员赴红安瞻仰革命旧址，缅怀英雄业绩，进一步激发广大党员的爱国主义热情。组织参加市委组织部开展的“颂党恩、跟党走”主题晚会，向社会各界全面展示白衣天使的形象。表彰一批在创先争优活动过程中成绩显著的先进集体和个人。召开庆祝中国共产党成立91周年暨创先争优工作表彰大会，拟评选表彰7个先进党支部和80名在创先争优活动中涌现的优秀共产党员。召开对获得省市级的优秀共产党员的座谈会，在孝感晚报、孝感健康网等媒体集中宣传，大力营造创先争优的浓厚氛围。
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- 市中心医院召开纪念建党91周年暨创先争优表彰大会 团结奋斗乘势而上以优异的成绩向党的十八大献礼市中心医院召开纪念建党91周年暨创先争优表彰大会 6月29日下午，市中心医院隆重召开纪念建党91周年暨创先争优活动表彰大会。会议由院长樊立主持，医院党委委员、行政班子成员、全体党员、入党积极分子、全体中层干部以及获得省、市级主管部门表彰的先进个人300余人参加了表彰大会。表彰大会在庄严的《国歌》声中表彰大会拉开了序幕，11名新党员在党委委员、党办主任张行涛的带领下进行了入党宣誓仪式。随后，市卫生局党组书记、局长兼市中心医院党委书记李跃念代表院党委作了2012年度党委工作报告，党委工作报告中充分肯定了医院一年来在加强领导班子建设、开展“创先争优”活动、推进“治庸问责”工作、强化“人才兴院”战略、创新文化宣传载体、落实惠民便民工程等方面所取得的成绩，报告提出的今后党委工作思路目标明确、思路清晰，切合实际。院党委号召医院党支部和全体党员，在今后的工作中充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，进一步解放思想、与时俱进、求真务实、开拓创新、抓住机遇、乘势快上，以优异的成绩向党的十八大献礼！会上，医院党委副书记、副院长左祖俊和院纪委书记邹木祥宣读了院党委、院纪委的表彰决定，医院对做出优异成绩的7个先进党支部、15名优秀党务工作者、80名优秀共产党员、6名优秀纪检干部和21名廉洁行医标兵予以表彰。会议还表彰了2011年至2012年度获得省级、市级先进集体。院党委希望受到表彰的先进个人，再接再厉为进一步推进医院建设和发展再立新功。最后，院领导向获奖支部的代表和个人颁发了荣誉证书和奖牌，并号召全体党员要学习先进，锐意创新、奋发努力，为医院的建设和发展迈上新台阶做出贡献。
