近日，《医学人文关怀提升行动方案(2024—2027年)》发布，其中指出人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，以提升患者就医获得感和满意度为目标，以“相互尊重、保护隐私、严守法规、加强沟通”为核心原则，但在当前的医疗环境中，由于患者数量众多、医护人力等原因，医患沟通难以深耕，患者对医疗服务的满意度和信任度有待提高，作为护士的我能否更好的将以人为本的理念融入护理服务，决定着患者就医的温度和厚度。

泌尿外科Ⅱ病区医生办公室里，进进出出术前谈话的患者身影不断，对于患有外科疾病的患者，手术既是希望又让人不安的体验，他们常常充满焦虑，面色愁容，如何给予人性化的护理措施，有效缓解患者的焦虑成了一个难题。

68岁的彭爹爹在术前谈话后坐在病房里耷拉着脸一声不吭，平日里与我们谈天说地的他仿佛换了一个人，当我细声询问去，彭爹爹说出了他的担忧：“我这把年纪，看也看了玩也玩了，但是啊说起手术还是发怵，有人一闭眼一睁眼手术完成，我一睁眼一闭眼会不会一辈子完成？孙女前两天还说送我一副画呢”，听完这话我就了然于心，彭爹爹开始焦虑了，耐心安抚一番后，我拍着胸脯说：“彭爹爹，我保证几分钟后您变脸比变天还快，等会别开心的让我看到您后牙槽的假牙喔！”不一会，我拿着我们的加油神器——手术加油牌跑到彭爹爹床前，大声说道：“彭爷爷，我仅代表您的孙女献上加油画牌一个，并附赠大拇指一枚！请您放心，我在病房等您做完手术后平安回来！”彭爹爹阴转多云，笑到：“不用代表，这不就是我孙女吗，有你们等着，这手术就是一闭眼一睁眼的事，这牌子我看着就开心。”

这种事情常有发生，我们的手术加油牌也默默地陪伴着每一位手术患者，让我们的加油鼓励变得听得见也看的着，每每抬头就能看到充满温度与能量的话语，仿佛一句句安抚萦绕耳畔。别小看这小小加油牌，很多时候，它能扑灭在疾病折磨下极易点燃的焦躁情绪，人性化护理的其中一方面不就是在治疗之外不给患者徒增负担，而患者评价相关服务是否符合人性化，往往就在点滴之间。

提供充满尊重、共情和生机的医疗服务是我科秉持的服务理念，坚持以人为本，以专业为基，以关怀为魂，以爱心为桥，持续做好人文病房建设工作，主动发现患者的需求，希望将人文关怀深深根植于每个医护人员心中，争取为患者带来更加优质的就医体验。