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- 2017-10 06
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- 擦亮“窗口”倾情服务——市中心医院争创群众满意医院纪实 孝感市中心医院现有在职职工1600多人，15个党支部，505名党员（在职党员365人）。自创先争优活动开展以来，医院紧紧围绕“强医院内涵、做医德表率、树品牌医院”为主体，主动擦窗、主动开窗、主动靓窗，努力塑造一流窗口形象，创建群众满意医院，为医院的发展注入了新的活力。 主动“擦窗”，强练内功 一是加强党性教育，增强服务意识和信念。医院每月召开一次党委中心理论组学习。院党委每年组织党务工作者和优秀共产党员、优秀团干部接受“红色革命传统教育”活动。医院多次邀请市委党校教授来医院做关于学习《廉政准则》和开展“创先争优”活动的专题报告，广大党员干部群众根据学习笔记认真开展了批评和自我批评，并进行了深刻的自我党性剖析，使党性观念得到了进一步提升。医院每三个月举办一次党团员理论培训班，尤其是积极引导青年党员学习党的基本理论知识来武装思想，拒腐防变，做医德表率。据不完全统计，2011年1-4月，医务人员共收到锦旗28面，感谢信11封。通过这些党性教育，广大党员干部统一了思想，坚定了信念，加强了医德医风建设，增强了服务意识。二是加强业务培训，提高服务素质和能力。为了提升医务人员的自身业务水平，更好地为群众服务，医院每年定期举办一系列培训活动。科教科举办住院医师“三基三严”为期三个月的培训，参加人数达210人次，其中青年党员占70%以上。2011年年初，医院联合武汉大学第一临床学院举办武汉大学生物医学工程专业学位研究生课程班，学员近80人，其中党员干部占85%。医务科还针对医疗、医护等不同岗位，开展多层次、全覆盖的岗位练兵比武：在青年医师中开展病历书写竞赛，在护理人员中开展护理技能操作、服务礼仪竞赛，医技党支部开展阅片比赛，急诊党支部开展心肺复苏急诊急救比赛，外科支部开展的“手术微创”技能比赛。全院党支部还联合举办医患“沟通从‘心’开始”的主题活动。一系列的活动开展，使广大医务工作者立足本职，创先争优，形成“比学赶超”的良好氛围。医院结合自身实际还开展了“荆楚质量万里行”、“优质护理服务示范工程”等活动。通过以上的系列活动，医院医疗技术水平明显提升、医患沟通水平明显提升、病人满意度明显提升、医疗纠纷投诉明显下降。医院广大党员干部职工努力践行着“以民为先，创先争优”的理念。三是加强技术创新，深化服务内容和内涵。医院鼓励各级人员投身科研工作，不断攻克医学难题，形成了自己独特的学术优势和技术特色。医院副院长李睿主持的科研项目和杨继洲主任医师主持的科研项目分别获得孝感市科技进二、三等奖。在他们的示范带动下，全院形成了“克难奋进、逢旗必夺”的争创氛围。2010年，获国家级科研项目1项，省级3项，市级3项。4项科研成果鉴定均达到国内领先水平。全年在各类期刊杂志上发表专业论文103篇，同比增长25%。申报8项专利，5项获批。 主动“开窗”，接受监督 一是扎实开展“三亮”活动。医院15个党支部、365名党员结合自身岗位特色，开展了“三亮”活动，亮身份，通过公开党员姓名、职务、职责、联系方式等方法，增强党员意识，强化自我约束；亮承诺，党组织和党员结合医院的特点、岗位职责，围绕为民办实事等方面作出公开承诺；亮形象，通过设立党员示范岗、党员先锋岗、评选党员业务能手和优秀服务标兵、窗口服务明星等活动，展示党员的先锋模范形象。医院将党员和党组织的公开承诺在孝感医讯上进行公示，将创先争优向深入推进。15个支部每个支部设立1个党员示范岗，在门诊药房、急诊科、康复科、门诊检验科等设立创先争优党员示范岗，形成示范引领，促进了争创活动向纵深发展。全院党员实行挂牌上岗，树立一个党员一面旗帜，随时接受群众监督，处处发挥党员先锋模范作用。通过开展“三亮”活动，促使党员廉洁自律、自尊自强，让一句句承诺词，变成党员前进的号角和进步的动力，形成人人看党员，人人比党员的良好局面。二是加强督导，齐抓共创。院创先争优活动领导小组也经常深入各科室、各支部督查“三亮”活动情况，并定期邀请市委创先办的领导们来督导创先争优的工作，形成了层层督办、齐抓共创的态势。各级领导在督导过程中鼓励基层党员立足岗位无私奉献，发挥党员的旗帜作用。医院还把创先争优与政风行风评议活动结合起来，召开政风行风评议监督员座谈会。此次会议邀请到的部分市人大代表、市政协委员，共计35人，代表涉及各行各业，社会监督员为医院的发展与创先争优活动献言献策。医院通过“三亮”、政风行风评议等活动来广开言路、集思广益，接受社会监督，取得了良好的社会效应。 主动“靓窗”，造福群众 一是扎实开展义诊活动。广大党员利用业余时间主动进企业、下基层、访病情、送医药。创先争优活动开展以来，累计义诊10多次，无偿发放药品价值10万余元，受惠群众近万人。这一系列举措既为群众提供了便捷和优质的医疗服务，也密切了医患关系，转变了医务人员的工作作风，提高了医护人员全心全意为人民服务的思想。二是改善门诊就医环境。医院已完善门诊HIS程序，进一步优化病人就医流程：减少病人就诊环节，有效地缩短了患者的排队等候时间，让患者安心；提高医生处方质量，减少医疗差错，让患者放心；成立导医台，组织义工导医、导诊、发放健康手册，为患者就诊提供方便，让患者舒心。三是推广“双千计划”。为了更好地服务群众，得到最新、最真实的反馈资料，医院定期发放一千名住院病人和一千名出院病人的问卷调查表，建立住院病人问责制和出院病人回访制。医院根据反馈信息，不断改善医疗服务质量，为病人提供全程的贴心服务，赢得了群众赞誉。四是关心职工民生问题。医院领导始终把改善职工的民生问题放在重要位置。院领导适时地关心年轻职工的婚姻、家庭、工作、生活及学习情况；在政策允许的范围内，妥善地解决本院职工子女就业问题；提高困难职工、正式职工配偶在院的劳务工工资标准待遇；关心离退休职工的福利待遇和文化生活，让他们老有所养，老有所乐。
