医德
医风
- 2017-10 06
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- 患者答谢医生感谢信胜过书法参赛作品 在网络发达的今天，信件似乎已经退出了人们的生活。然而市中心医院院办日前却收到一封患者亲笔书写、胜过书法参赛作品的感谢信，患者将质朴真诚的感谢浓缩在笔尖纸端，成为医院优质服务的见证。患者陈某是市经委的一名退休干部，他在信中提到：“我因严重的阵发头晕住进贵院神经内科一星期，其间，受到主治医生王小平热情而细致的问诊与周到的病检安排，令我十分满意，更令我感动的是做脑血管造影的那天，他与助手亲自己将我从病房连人带床一直推到医技楼造影室作了完美的检查。他的工作认真精神，让我想起了毛主席对白求恩的高度评价，我不禁问他：是什么力量支撑你有如此的责任心呢？他笑答：别的医生也不错，不过比起我们的樊立院长在重病康复期坐着为病人做手术，简直不值一提。是呀，一个好领导言传身教不愁带不出好医生。”以上这封患者来信只是市中心医院收到的众多患者感谢信、表扬信中的一小部分，仅仅今年一年，该院就收到患者感谢信、表扬信多封，锦旗数面。这些感谢信的背后，反映的是市中心医院不断提高医疗技术水平，不断改善的医护亲情服务，反映的是市中心医院以社会效益为出发点，着力解决患者反映强烈的看病难、看病贵、住院难等问题，为群众提供更加安全、有效、方便的医疗卫生服务的宗旨。
- 2017-10 06
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- 市中心医院“三好一满意”活动初见成效 经过持续改进，不断完善，目前，市中心医院的“三好一满意”活动已初见成效。 服务环境更加优良 从软环境与硬环境方面为患者创造优美、温馨、舒适的就医环境。兴建外科大楼，装修内科大楼，新门诊大楼正在建设中，更新改造完善病房配套设施，合理的布局，崭新的院貌，优美的环境，专科特色突出，技术力量雄厚，诊疗设备先进，管理方法科学，人文氛围浓厚……展现在人们面前的是“文明、高效、优质、向上”的美好形象。 医疗服务质量不断提升 改善服务态度，提高医疗质量，确保医疗安全，建立长效管理机制，常抓不懈，持续完善，做到了服务环境温馨化，服务流程便捷化，服务项目透明化，服务措施人性化，医患沟通亲情化，医疗质量持续改进与提高，各项医疗指标大幅度提升。目前，医院开放病床近1200张，年门诊量52万余人次，年出院3.2万余人次，年手术1.5万余台次，且以13—15%的速度逐年递增。医疗过失、医护不良事件及各种纠纷投诉大幅度减少。这些数字不仅意味着医院经济的快速发展，更多地体现了医疗质量和病人对医院信任度的不断提升，彰显出开展“三好一满意”活动的巨大成效。 医德医风建设形成完整的体系，医务人员道德素养不断提高 通过“三好一满意”、创先争优、行风评议、医德医风建设、治庸问责等活动的洗礼，全院形成了风清气正的氛围，广大职工在思想上受到了深刻的教育，在观念上发生了巨大变化，宗旨意识、党性意识、法律意识、服务意识、团队精神进一步增强，医务人员的行业作风得到进一步改善，一切不正之风得到有效遏制。全院基本杜绝了收受患者红包等损害医院形象、损害患者利益的现象，增强了依法行医、廉洁行医的自觉性和全心全意为患者服务的责任感，医德医风有了巨大转变，廉洁行医蔚然成风，退红包等好人好事不断涌现。 各种纠纷投诉大幅度减少，患者满意度大幅度提升 开展“医疗质量荆楚行”、“三好一满意”及优质护理服务以来，医院自身建设得到明显加强，良好的医德医风蔚然成风，患者满意度不断提升，各类投诉电话及信件明显减少。今年以来，共收到患者及家属赠送锦旗、镜匾50余面，仅表扬护士的信就有600余封，通过“三好一满意”办公室、党办、门办、医务科、护理部等对近千名住院患者进行满意度调查，综合满意度达到97%以上。
- 2017-10 06
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- 市中心医院“三好一满意活动”亮点纷呈 亮点一：医患沟通演示赛——促进医患关系和谐的粘合剂 善于沟通是一名优秀医务人员必备的素质，艺术地应用沟通技巧，是提升医疗服务满意度的有效措施和手段。医院近年来连续3年在全院开展大规模的医患沟通演示竞赛。三届沟通演示竞赛参赛科室与人数逐年递增，从最初的8个队上升到今年的34个，参赛队伍专业覆盖面广，比赛形式多样，内容丰富，形象逼真，具有较强的艺术感染力与心灵震撼力。值得一提的是此项活动一直受到各首席科主任高度重视，带头参加演示比赛。为强化医护人员医患沟通意识，提升沟通技能，构建和谐医患关系增加了一付粘合剂。 亮点二：疫情直报与院感监控——打造“哨点医院”新形象 医院传染病疫情网络直报及院感监测工作曾在接受省传染病管理检查、医院感染管理专项检查及消毒隔离检查中取得较好成绩，被评为疫情直报先进单位及誉为“哨点医院”。以规范的传染病疫情上报管理及院感监测为基础，逐步扩大疫情与院感监控范围，除做好医院感染发病率实时监测、医院环境卫生学监测、消毒灭菌效果监测及重点目标监测外，还通过参加医疗查房和加强日常督导，深入目标科室查看、沟通、指导，注重环节与过程质量的控制，并积极配合药学部督查抗菌素使用及配合医务科督查疫情报告工作，将感染管理的关口前移至预防，制度化、规范化、标准化、常态化的监测工作，彰显出“哨点医院”新形象。 亮点三：医务简讯——及时发布、传递医务工作动态信息 医院每周制作一期《医务简讯》，包括“医疗质量与安全”、“服务与投诉”、“医务工作动态”、“业务信息介绍”及“隔空喊话•点将台”等栏目，容量大，内容丰富，能及时报告医务工作动态，反馈与督促整改医疗督查中存在的问题，促进了医疗质量与安全持续改进与提高。 亮点四：流动“诊疗环境示范岗”——营造优美住院环境 医院领导亲自带领医务科、护理部等职能科室有关人员，对照病房管理检查标准，每季度对全院各病区诊疗环境进行全面综合检查，对获得前三名的科室发放奖金及“诊疗环境示范岗”荣誉牌，并以“流动”的形式形成长效管理机制，努力为病人营造优美的住院环境，达到了病房管理规范，病室整洁安静，各诊疗室、办公室等布局合理，规范整洁，各种物品摆放有序，各类标识清晰醒目，患者住院环境温馨，医护人员工作环境优美的目的。促进了各病房管理的进一步规范化、标准化、优美化与温馨化。 亮点五：手术室背景音乐与温馨提示——心理调适，人文关怀 音乐不仅给人以美的享受，而且可以调节人的心理和行为。我院从今年10月起，将背景音乐与温馨提示应用到手术室术前病人的护理中。在病人等待手术时，播放节奏舒缓、流畅、轻柔的背景音乐，并配合温馨提示语与放松训练指导，来分散病人注意力，减轻其思想顾虑，缓解心理压力，消除等待手术的紧张与焦虑感,使病人以最佳的心理状态迎接手术，既实现了调适心理的目的，又充分体现了以病人为中心的整体护理与人文关怀。 亮点六：责任护士名片——架起护患联系的桥梁 优质护理服务启动后，为加强护患联系，医院妇科、耳鼻喉科等试点病房开始将责任护士名片应用到工作中，名片由科室自行设计，宣传科统一制作。名片正面包括医院院徽、名称、责任护士工作照、姓名、联系电话及科室服务理念；反面是科室“优质护理服务承诺书”。患者入院后，责任护士作自我介绍时将名片发给患者。责任护士名片的作用，一方面能督促护士时刻提醒自己按承诺做好服务，另一方面。患者通过名片上的照片、文字比较容易认识和接受责任护士，有需要时能通过名片及时找到责任护士解决问题，减少了护患之间在陌生感，提高了患者对责任护士的认识与了解度，护士的责任心加强，护患关系更密切，为护患联系架起了一座桥梁。 亮点七：优质护理服务每月一星评选——创优争先蔚然成风 医院开展优质护理服务过程中，呼吸内科、心胸外科等试点病房，分别开展了“优质护理服务之星”、“优质护理服务每月一星”评选活动，采取患者评、医生评、护士评等方式，得票最高的护士当选，并将其照片张榜在科室显目位置，以展示星级天使的职业风采，通过榜样的示范与引领作用，在全科及全院营造一种奋发向上的工作氛围，全院掀起了一股股学先进、强技能、促服务，提质量的高潮，创优争先，争当“星级护士”，更好地为广大患者提供更加优质、高效的护理服务已蔚然成风。 亮点八：健康教育课堂——内容与形式相得益彰 从去年优质护理服务活动启动开始，全院各病房护理单元均开设了住院患者健康教育课堂，以各科室为单位，采用多媒体形式进行，每月一次，每次1—2个主题。我院健康教育的特点一是教育形式多样与教育氛围和谐：在课堂上可进行健康知识讲座、健康咨询、经验交流、视听教材播放、健康行为示范与训练及病员与健康教育者互动等。二是教育方法灵活多样，既有讲解、指导，又有示范、训练与联谊活动，和谐的氛围与轻松的教育环境，乐于为病员接受，能达到较好效果；有效促进了护患之间的交流与沟通，并形成了长效管理机制，有效保障了健康教育的制度化、规范化与有效化。 亮点九：志愿服务——彰显公立医院大爱真情 医院积极探索适合医院的志愿服务新形式、新内容、新模式，建立了较为完善的组织体系与工作机制，并形成了一定的规模，有领导、有组织、有章程，有计划，志愿队员人数多（目前招募登记在册的队员有200多人），活动开展多、范围广，内容丰富，特别是“天使志愿行”系列活动在孝感引起了较大的反响。医院志愿服务队与院团委分别获得市级先进志愿集体与省级先进志愿集体荣誉称号，心内科护士长刘红燕获市级先进志愿个人荣誉称号。 亮点十：大规模消防联合演练——让安全警钟常响耳边 今年3月份，医院与孝感市消防支队在外科大楼耳鼻喉科组织了全程联合消防演练，共出动消防官兵60余名、消防救火车6台、救护车2台，医院所职能、临床、医技科室科主任、护士长、分管安全副主任、安全员、消防员、后勤班组负责人、全体保卫、保安人员共计200余人参加了现场演练或观摩。通过演练，职工在发现火灾后的报警、消防应急预案的启动、初起火灾扑救、组织患者及其家属有序撤离、消防车进入现场的指挥、高空救援、高空扑救以及伤病人员的现场急救等方面受益非浅。这次联合演练极大的增强了全院职工的消防意识，让安全警钟常响耳边！
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- 市中心医院“三好一满意”活动精彩纷呈 为民服务树形象 创先争优促和谐市中心医院“三好一满意”活动精彩纷呈孝感市中心医院以“三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“保障医疗安全，提升质量，改善服务，提高效率”等工作重点，引导全院广大党员和职工在服务病人履职尽责中创先进、争优秀，努力提升服务质量和服务水平，取得明显成效。 在提升服务水平上创先争优，努力做到“服务好” 一是改善医疗服务，优化服务流程。建立支助中心，开展了患者陪检、陪诊服务，配备了轮椅、平车等；开通了急诊“绿色通道”，实行先诊疗后结算，开设了无假日医院和便民门诊，实行预约挂号制，增设收费窗口与住院费用查询窗口，优化服务流程，让病人明白消费。实行新农合患者住院费用一本通即时结报，开设农保专用窗口，简化医疗费用报销程序；统一了公示标牌、楼层科室引导牌、科室标识牌等，方便患者就医；引进了登记叫号系统、住院费用查询系统，规范了患者就医秩序。二是开展“优质护理服务示范工程”活动。建立健全护理规章制度，加强护理管理，强化护士岗位责任制，规范护士的职业行为，加强优质护理服务。在整体护理服务中发挥示范带头作用，确保服务“零距离”。提倡“一个微笑、一杯热水、一声问候”的细节服务，受到患者的一致好评。三是加强基础建设，改善服务环境。去年，建设了3.6万平方米的19层外科楼，新装修了内科楼，新增病床450张，建筑面积达3.7万平方米的门诊大楼正在紧锣密鼓地进行，进一步增强了医院的医疗服务功能，改善了群众就医条件，缓解群众就医看病难的问题。 在提高医疗质量上创先争优，努力做到“技术好” 一是以活动为抓手，提高医疗质量。医院以荆楚质量万里行、平安医院创建活动为载体，持续改进医疗护理质量，保障医疗安全。通过落实医疗核心制度，大力开展医患沟通技能竞赛，积极推行临床路径、合理控制医药费用，提高了医疗护理工作质量和服务水平。医院还建立规范了优良和不良行为记录制度、医疗质量月分析会议制度、医疗事故报告制度等，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化方向发展。二是提高医疗技术水平，坚持做到“三个加强”。加强业务能力培训,举办医疗纠纷处理及医患沟通技巧培训，“侵权责任法”竞赛，努力提高医务人员法律意识和风险防范意识，强化急诊、急救和“三基三严”的处置和各种类型的学习培训，为患者安全提供了有效保障。全年的处方合格率达98.89%，甲级病历占98.5%。加强学术交流，积极组织开展学习交流会，鼓励党员干部和职工积极撰写科研论文。2010-2011年，获国家级科研项目1项，省级5项，市级3项，9项科研成果鉴定均达到国内领先水平，在各类期刊杂志上发表专业论文437篇，申报14项专利，5项获批。加强创医院品牌，在创先争优活动中，院党委强化科技强院措施，提升核心竞争力。目前已有市级重点专科12个 ，省级重点专科及重点建设专科3个。三是引进设备，提高诊断水平。投资1800多万元添置了高清晰鼻内窥镜图像系统、宫腔镜、激光脉冲皮肤治疗仪、电子消化内窥镜系统，DR、彩色多普勒超声波诊断仪等一批高精医疗设备。新医疗设备的购置和引进，使医院硬件设施上了一个新台阶，有力地保障了临床工作的顺利开展，进一步提升医院的医技含量。 在弘扬高尚医德上创先争优，努力做到“医德好” 今年以来，院党委组织党员示范岗”、“青年志愿者”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”专家医疗队到卧龙福利院、汉川庙头、应城长江、云梦伍洛等地下乡义诊、支农送医、扶贫帮困、对口帮扶等活动十余次，免费赠送药品近万余元，并多次组织医务人员承担应急支援特殊情况和重大突发事件的医疗救护任务。同时，邀请人民的好医生——陈金英报告团来医院做专题报告，举行歌颂“我身边的共产党员”的演讲比赛,组织学习全国党员干部的模范杨善洲的先进事迹，分批次组织医护人员到革命老区大悟、嘉兴、延安等地开展红色教育，为构建和谐文明医院营造浓厚氛围。此外，院党委利用群众举报、明察暗访等有效手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要“红包”、回扣等损害群众利益的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进良好医疗行风的形成。活动以来，医务人员共收到锦旗45面，感谢信20封，拒收红包上万元；门诊、出院患者调查问卷1000多份，患者满意度达95%以上。
- 2017-10 06
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- 拒收红包彰显医德 近日，在市中心医院出现了医务人员拒收红包的感人事迹，再次彰显了在“三好一满意”活动中该院医务人员高尚的医德医风。 9月上旬，一位年逾80岁的老奶奶，因患食道肿瘤，慕名来到市中心医院心胸外科进行手术治疗。手术前，黄维江主任来到病房看望病人，在交待麻醉过程中的注意事项时，其家属将黄主任喊到病房外，希望他在手术时多加关照，然后将一个红包塞到他手中。黄主任执意不要，家属一再坚持，并说：“您不收，我们心里不踏实。”为安抚病人情绪，也为了给家属吃一颗“定心丸”，黄维江无奈只得暂时将红包收下。经过武汉专家的精心会诊和紧张有序的手术，老奶奶顺利通过了手术。术后第2天，黄主任委托护士长付晓丽将3000元红包退还给病人。 类似这样的感人事迹在黄维江身上经常发生。据护士长付晓丽介绍，科室近年来在注重医疗服务质量提高的同时，加强了医德医风建设。黄主任率先垂范，对病人送来的红包采取“当面拒收”、“事后退还”和“转交住院费”等方式，自开科以来他拒收红包金额达1.8万元。
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- 重医德正行风扎实推进“三好一满意”活动 为了更进一步推进“三好一满意”活动，孝感市中心医院将今年8月定为“医德月”，要求全体党员在工作中发挥模范作用，以促进“医德好”，具体措施如下： 1、加大教育力度，树行业新风。医院在活动开始积极将党员的工作热情调动起来，要求在各支部开展“五个带头”:带头学习提高、带头争创佳绩、带头遵守各项规章制度、带头参加考核、带头弘扬正气。并将“五个带头”与个人医德医风考核挂钩，同时树正面典型，举行歌颂“我身边的优秀共产党员”演讲比赛，赞颂在工作岗位上默默奉献的党员，教育身边其他的同志，达到共同提高、共同进步，以点带面，发挥共产党员模范带头作用，切实加强医德医风建设。医院还推出“党员示范岗”，为各个科室的发展有很好的推动作用。医院响应卫生厅的号召，举办“陈金英先进事迹报告会”，全院工作人员聆听后被她的敬业精神深深感动，这次职业道德教育加强了职工的责任感、事业心培养，再一次提高思想道德素质，为创先争优奠定基础。 2、规范医德标准，着手制度建设。根据医院的工作特点，针对医德的实践性特点，重新制定“全院工作人员文明用语”，在全院推广使用，把医德行为规范教育同医疗实践活动有机地结合起来，进一步完善各项规章制度，建立了一套具有可操作性的多元化、多类别、多层次开放的医德建设机制，重点强调医德建设的推进机制、教育机制、诚信机制、监督约束机制，建立了医德建设的激励和惩罚机制，充分发挥利益杠杆在医德建设中的调节作用，营造良好的医德建设环境。 3、加大考核力度，落实考评制度。不断完善医德医风考评体系，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，严肃纪律，加强监督，将定性考评与量化相结合，大力推行“一季一讲评、半年一点评、一年一评议”。今年的考评结合“三好一满意”内容重点单项考评，对各科室的好人好事认真收集和奖励，特别是患者家属座谈会提出的意见和建议进一步落实和整改，对医德医风不正的行为，严肃批评和处罚，同时个别加强教育，真正做到“医德好”，树行业正气。 医院已搭建急救绿色通道、红包返还通道、信息查询通道、医患沟通通道、病人回访通道等“五通道”，促进医院又好又快发展，扎实推进“三好一满意”活动。
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- 虚心纳言促医疗服务增值市中心医院召开患者家属座谈会 市中心医院在推进 “三好一满意”活动过程中，注重加强医院整体服务建设，以“质量好、服务好、医德好、群众满意”为目标，全面促进医疗服务增值。 近日，医院“三好一满意”办公室通过精心部署，分别组织医院外科、内科、五官科、妇产科等患者家属共计95人，分3次进行了座谈。 会上，各位患者家属踊跃发言，对住院期间医院的医疗服务工作表示充分肯定。认为市中心医院作为我市唯一一家三级甲等医院，医疗技术精湛，无陪护理服务深入人心，特别是在近期开展的“三好一满意”活动中，各科室医护人员更是处处以病人为中心，尽心尽力为患者着想，各病区温馨细致的人性化服务，使患者有宾至如归的感觉。 在肯定医院工作的同时，患者家属们也希望医院不断发展，惠及更多的群众，对医院今后的发展建设以及需要改进的地方提出了很好的建议，如希望改善环境和住院条件；加强营养食堂的配餐等；此次会议共收集意见和建议10余条。
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- 知识守护生命•服务提升生命 知识守护生命•服务提升生命医院举办“三好一满意”和13项核心制度知识竞赛 医疗质量是医院工作的“生命线”，也是医务工作者努力的重点。在“三好一满意”活动中，增强医疗质量安全责任意识，抓好医疗质量安全各项制度落实，是医院的首要任务，为了达到科学诊治、规范操作、优化流程、细化服务目的，市中心医院对医疗质量持续改进，不断提高，切实加强了医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓了医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。 8月12日下午，市中心医院举行了“三好一满意”和13项核心制度的知识竞赛，参赛的选手有92人，均来自临床一线。负责管理医疗质量的副院长李卫民亲自参加监考。他说，核心制度是医务人员工作指南和根本，只有落实好核心制度，并自觉在工作中运用，才能在无形中提高医疗质量。 这次考试让所有的医师对核心制度再一次掌握。通过学习和竞赛，医师们表示将对照自己做的不到位或存在的不足进一步整改和改进，进一步推进“三好一满意”活动。
