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- 2017-11 21
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- 市中心医院积极开展医院满意度第三方调查工作 改善群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的总体目标，为深入推动改善医疗服务，改善人民群众就医体验，提升员工及患者满意度，国家卫计委将于本月起的3个月内，在全国所有三级公立医院内开展满意度调查。孝感市中心医院作为本市唯一的三甲公立医院，根据国家卫计委有关文件精神和工作要求，积极响应，密切配合，迅速启动，严格按照工作要求和技术方案推进相关工作。 据悉，此次医院满意度调查包括患者满意度（包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等）与员工满意度（包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等）两大部分；调查时间为2017年11月1日至2018年1月31日；调查方式为基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查，通过扫描二维码—关注公众号－开始答题—提交问卷等技术操作程序完成。 此次满意度调查工作涉及面广、操作方法新、调查人数多，为扎实做好此项工作，医院成立了以医院党委书记李卫民为组长、相关职能科室负责人为成员的“医院满意度调查与社会评价领导小组”，领导小组下设办公室，由外联部负责人兼任办公室主任，全面负责组织、实施、协调、督促医院满意度的相关工作。办公室由门诊患者满意度调查、住院患者满意度调查、员工满意度调查三个工作专班组成，分别由门办、护理部、工会负责组织，各专班指定1－2名责任人按照技术方案负责组织患者和员工的满意度调查，以保证调查期间每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人数的50%、在职员工全覆盖。 近年来，市中心医院始终把患者满意作为评价与检验服务质量的终极标准，以迎接“三甲”复评为契机，逐步确立了以群众满意为最终导向的工作体系，形成了第三方对医院有效监督评价机制，将第三方满意度调查作为提高医疗服务水平，改善群众就医体验的有力抓手。从2016年开始，医院正式启动满意度第三方评价机制，与武汉创意无限咨询策划有限公司签订合同，委托该公司定期对医院住院、门诊患者及内部职工进行第三方社会满意度调查。借助第三方平台，获取医院服务的基本原态信息，了解和掌握医院管理与服务的可维持取向、可借鉴方法以及当前存在的问题，并针对调查中发现的问题和不足，按照PDCA循环积极整改提高。始于患者需求，终于患者满意，以查促改，多部门协作，想方设法不断加善人民群众看病就医体验，致力患者与员工满意度的持续提升。 医院十分重视第三方满意度调查的结果，对本次国家卫计委满意度调查同样高度重视，表示将以实事求是的态度，对国家卫计委医管服务中心第三方调查反馈的意见和建议将虚心接受，及时反馈，对存在的问题不回避、不掩饰，从实处、从细节出发，有目的有步骤加以解决，切实发挥满意度调查的抓手功能，努力在提高服务能力上挖掘新潜力，在优化服务流程上开辟新途径，在提高诊断水平上获得新成效，在建设人民群众满意的三甲医院的道路上不断迈出新步伐。 目前，市中心医院满意度调查工作正在全面有序推进中。
- 2017-10 06
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- 拾金不昧展风采 2017年6月16日，市中心医院甲乳外科病房依旧如往常一样安静，值班护士陈瑞梅和彭佳辛勤的忙碌着。“今天出院的病人较多，我们赶紧把空床处理好准备下午接受新病人。”两人小声讨论着，加快了整理病床的脚步。整理到16号床铺时，有一个情况发生了，她们拿起要换的枕头，突然一个钱包从枕头下滑落到了地上，两人一惊：“这钱包会是谁的呢？”，看着里面满满匝匝的钱，她们对视一眼，下意识做出决定，一定要赶紧找到失主。 陈瑞梅说：“我们先看看钱包里面有没有失主的信息！”，她们简单的查看了一下钱包里的物品，除了现金外，里面还有一张身份证，几张银行卡。彭佳推测道：“16号床的病人早上就已经办理出院了，钱包应该不是她的，身份证也对不上；17号病人一直在自己的床位上，应该也不是。”排除了这两种可能后，最有可能的就是病人的家属。彭佳灵机一动，便拿着失主的身份证和钱包到护士站查16号与17号病床上病人的住院登记信息，正好17床入院登记的页面上家属信息一栏填的就是失主的姓名，并且留有电话。后来，她们在向科室领导汇报后，通过电话核实，确认了钱包是17号病人家属遗落的。 不一会，接到电话的失主便赶到护士站，陈瑞梅再次核对了失主的身份证信息后，将钱包交给了他，接过钱包的17床家属感激地对彭佳和陈瑞梅说“这次你们帮了我大忙了，这里面的钱都是我从亲戚那里筹集到的，是给我妻子治病的钱，要是弄丢了就糟了，真是太感谢你们了！”原来，这些钱是来之不易的救命钱。两人松了一口气，相视一笑，异口同声的说“不用谢，这是我们应该做的”。 数日后，17床的病人出院了，在出院那天，她和家属找到了护士长，拉着护士长的手对科室的护理工作表示了诚挚的感谢，她们还特别提到了陈瑞梅和彭佳的事迹，对两人拾金不昧的行为提出了高度赞扬，并强烈要求请科室的护理人员出去吃饭以示感激，护士长微笑着礼貌回绝了，“不论是提供优质护理服务，还是拾金不昧原物奉还，这些都是护理工作者应有的操守。你们不必如此，赶快回家好好进行康复锻炼吧。”
- 2017-10 06
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- 实行满意度管理建立服务可持续改进机制 6月9日下午，市中心医院第二期满意度持续改进督查会在门诊楼召开，会议由医院党委书记李卫民主持，全体评价小组成员、行政职能科室负责人、窗口科室负责人、临床科主任和护士长参加。 会上，医院纪委书记李云祥强调了社会评价小组工作职责并通报第三方满意度第二期整改情况；医院总会计师李琼通报2017年5月份员工满意度调查情况；医院党委办公室主任通报2017年5月中层干部满意度调查情况；外联部负责人对2017年客服中心3—4月满意度及第三方满意度（第三期）调查情况进行了反馈；同时各成员就5月4日第三方满意度持续改进督查会（第一期）改进情况做了汇报。 医院客服中心3—4月满意度调查结束与第三方满意度调查结果（第三期）基本一致，李卫民肯定了医院客服中心满意度调查的客观、公正、科学，结合调查情况，李卫民指出满意度持续改进督查会的进一步推进，找到了医院服务的薄弱环节，落实了整改过程中的难点问题，逐步提高了满意度，取得了一些成绩；满意度作为一把“金尺子”，可全方位衡量医院的服务工作；下一步医院社会评价小组将会把第三方满意度调查结果以联系函的形式发送到相关科室进行整改，同时要求全院医务人员要树立以病人为中心的服务理念，从患者的需求中发现可更好提高医疗服务质量的办法，持续改进。
- 2017-10 06
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- 五“心”服务医保工作 “用心接听每一个电话，诚心对待每一位患者，热心接待每一位来访，细心处理每一件小事，耐心解释每一项政策”已成为市中心医院医保办优质服务的口号。 最近，80多岁的李爹爹到医保办来办理医保住院登记,咨询报销流程，工作人员考虑到李爹爹年纪大,耳聋眼睛不好使等情况，主动出门迎接，到他跟前耐心讲解医保登记、报销流程等事项，事后李爹爹非常满意，出院后专门电话致谢。 医院医保前台工作涉及面广，服务的对象众多，每天接待各类咨询人员上千人次，这就要求医保办工作人员既要严肃认真的工作，也要热情周到地为医保患者及家属服务。 医保办作为医院的窗口服务单位，面向社会公开服务承诺、业务程序，切实提高办事效率，做到能办的一定办，违反原则的坚决不办，在工作中力争达到零投诉。工作人员在人手少，工作量大，业务繁杂的情况下，变被动服务为主动服务，坚持定期到病房进行督查工作，及时了解住院医保患者的需求，解答住院医保患者及医务人员关于医保政策方面的问题，竭尽全力为医保患者及医务人员提供方便，真心诚意地为住院医保患者排忧解难。
- 2017-10 06
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- 优质服务我先行 市中心医院坚持“以病人为中心”，加强内部管理，积极探索先进的医院管理模式，以提高服务工作效率，优化诊疗服务流程。日前，医院门诊楼一楼大厅正式成立了入院办理处，专门负责住院患者的首页填写和患者身份唯一识别登记工作。 入院办事处的成立，可以在一定程度上规范病案首页填写，提高正确率、完整率、合格率，从而达到医院信息上报的总体要求；提高患者联系方式的正确率，可以提高电话回访率，从而提高第三方社会评价度；一定程度上减轻临床书写量，让医务人员留给患者更多时间；该处也是医院患者唯一信息来源地。首页信息实现全院共享，实现患者身份唯一标示打下良好基础。 工作流程：患者入院前到入院办理处进行信息填写，对未带身份证的患者可以先住院，客服中心将在48小时内的入院回访中提示该患者前往入院办理处完善信息。
- 2017-10 06
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- 市中心医院召开门诊妇产科、口腔科协调会方便患者就诊 市中心医院为加强门诊各部门沟通，促进门诊工作，3月7日下午，医院门诊办公室汇同妇科、产科、口腔科、信息科、宣传科等多部门负责人，在门诊办公室分别召开了妇产科门诊工作协调会、口腔科门诊工作协调会。会议由门诊办公室主任主持。会议就门诊妇产科患者较多、妇产科分科不清、优化口腔科门诊布局、增设口腔科专家门诊等问题进行沟通、讨论。各科室主任、负责人各抒己见、共同协商，提出如下整改措施：门诊妇科分别增设产科和妇科专家门诊和普通门诊；信息科尽快完善妇产科门诊分科信息；口腔科门诊合理排班，增设专家诊室；宣传科完善口腔科门
- 2017-10 06
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- 输血科开展输血管理工作满意度调查 为了进一步提高市中心医院输血科的服务质量，更好地配合临床输血治疗，输血科于2016年11月对临床科室发放“孝感市中心医院输血科满意度调查表”进行满意度调查。 在全院临床医生、护士及各科室主任、护士长的大力支持和积极参与下，我科顺利完成了本次调查工作。本次调查采取不记名方式答卷，输血科人员将问卷调查表发往临床科室医生及护士填写，共发放问卷240份，收回有效问卷214份，有效回收率为89.2﹪，本次问卷主要围绕临床输血质量控制、科室间沟通与协作及输血科工作人员的服务态度等方面进行了调查。 调查结果显示输血科基本能为临床提供满意的服务，临床各科室也结合自身工作特点提出多条诚恳、宝贵的意见和建议。比如肾内科提出希望输血科进行对血制品的保存有相关知识的培训；儿科二病区提出，希望能分装出小剂量的血液，以免造成血资源的浪费；骨科二病区提出建议把输血申请单做成模板，上电脑，和病人的基本信息一起生成；临床急诊用药、抢救病人时，希望输血科开设绿色通道。最好能及时供血，争取30min到位；内分泌二病区提出是否可使用符合规范的回收袋包“回收血袋”，通过传输桶或其他快捷途径回收等。 针对各科室提出的反馈意见和建议，输血科组织全科人员进行了专题讨论，仔细分析归纳、认真总结研究，针对临床提出的合理化建议立即进行改进和实施；要求全科工作人员一切以为临床和患者服务为中心，以《医疗机构临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》为准则，加强素质教育，加强业务学习，不断提高业务水平，致力为临床提供更加全面的输血服务和相关咨询。 ������Ͼ聚了全体中心医院人的夙愿，体现了所有中心医院人和孝感广大市民的整体利益追求和共同的期盼。早日实现“中心医院梦”，意义深远。 “中心医院梦”——从“夯基”开始 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，行百里者半九十。实现“中心医院梦”，当从“夯基”开始。 《规划》将医院“第三次创业期”分为三个阶段——夯基阶段、品牌阶段、飞跃阶段，即三个“五年规划”。目前医院还处于“夯基阶段”（“十三五”），这就要求我们牢牢把握“夯基阶段”基础较差、底子较薄与国内知名大医院存在差距这个院情和实情，既不妄自尊大，也不妄自菲薄，而是一切从实际出发，出实策、鼓实劲、办实事，讲实际效果、实际效率、实际速度、实际质量、实际成本，夙夜在岗、勤勉工作。本阶段是“第三次创业期”的第一个“五年规划”，主要任务是扎扎实实完成医院各项基础建设，其中通过“三甲”复评是本阶段最为关键是为重要也是最最艰巨的任务，全力通过“三甲”复评，为医院第三次创业夯实基础，才能在筑牢根基的基础上再向更深、更高层次迈进，最终实现医院战略发展规划总体目标。 中心医院梦——属于每一个中心医院人，同时也属于广大孝感民众 “中心医院梦”是一个集体梦、团队梦，整体梦，归根到底是中心医院每个人的梦。实现“做行业典范，建一流名院”这个光荣而伟大的梦想，需要依靠全院每个人的智慧和力量，需要充分发挥全院广大干部职工的积极性、主动性和创造性，需要全院上下每一个人继续付出辛勤的劳动和艰苦的努力，脚踏实地的做好自己的岗位工作，心往一处想，劲往一处使。院兴我荣，院衰我耻。医院发展壮大的历史告诉我们，个人的前途、命运都与医院的前途命运紧密相连，医院兴旺发达，才能共享其物质成果和精神成果。医院好，员工才会好，病人也才会更好！就是说中心医院梦不只是属于中心医院人的，也是属于广大孝感民众的！ 实干兴邦——“中心医院梦”的根本保障 “中心医院梦”医院建院以来最宏伟的奋斗目标，是一个伟大梦想。 梦想照进现实，关键在于行动。梦成于干,唯有实干，方能圆梦。 习近平总书记说过，“空谈误国，实干兴邦”。邓小平同志也曾讲过，不干，半点马克思主义都没有。古人也提醒和告诫过我们：“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”；千秋伟业在于实干。同样道理，没有实干，纸上谈兵，“做行业典范，建一流名院”的“中心医院梦”也只能停留在梦中。实现“中心医院梦”，重在抓落实，关键看行动。唯有坚持求真务实，行动第一、实干第一，才能为这个伟大的梦想照进现实打下坚实基础、提供根本保障。 实现“中心医院梦”，需要每一个脚踏实地的足印！ “中心医院梦”——梦在前方，路在脚下 实现“中心医院梦”，梦在前方，路在脚下！ 首先要勇于攻坚克难。实现“做行业典范，建一流名院”的“中心医院梦”是关系医院未来发展的重大课题，是一项富有挑战的系统工程，是实现中心医院腾飞的光荣而艰巨的事业。“中心医院梦”的实现不会一蹴而就，也不可能一帆风顺。正如《规划》所言，“毫无疑问，我们将面临不可回避的困难和挑战，这将是一个坚苦卓绝的奋斗过程”。除了能力，更需要信心、勇气、毅力和坚韧。这就需要全院每一个职工以更大的勇气和智慧、更大的觉悟和热情，奋力拼搏，砥砺前行。以“铁肩担道义，执手缚苍龙”的大无畏精神，积极作为，勇挑重担，尽职尽责，争先创优，为医院“第三次创业期”竭肱股之力。 其次要善于开拓创新。从很大程度上说，“中心医院梦”是以开拓创新为支撑的梦想。包括管理创新、人才创新、技术创新、科教创新、服务创新，等等。通过创新驱动，转型升级，绝活破局，提质增效，提升核心竞争力，推动“中心医院梦”梦想成真。 三是要建立管理长效机制，使“认同中心医院梦、践行中心医院梦、实现中心医院梦”成为全体中心医院人的一种价值取向和自觉追求。实现“中心医院梦”任重道远。作为中心医院建院以来最崇高、最伟大的事业，需要一个又一个“五年”持续奋斗。因此，要通过建立一种长效机制，使为这个梦想奋斗成为全院的主流价值取向和正能量。 孝感市中心医院波澜壮阔的“第三次创业”铸梦工程大幕已经开启，“做行业典范，建一流名院”，实现“人民信赖、社会满意、职工幸福、医院发展”的宏伟事业将在我们这代人身上接续推进。“中心医院梦”的动力之源将全面激活，“风景这边独好”的“中心医院故事”将精彩呈现。让我们在院党委、院行政的坚强领导下，在《规划》宏伟蓝图的指引与牵引下，团结一心、脚踏实地，埋头苦干、锐意进取，携手共进，奋力开启实现“中心医院梦”的新征程，奋力夺取医院“第三次创业”的全面胜利，共同创造中心医院更加幸福美好的未来！
- 2017-10 06
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- 春风化雨，细语暖人心 党办人，他们立足岗位、奋发进取、精益求精，用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉群众的不满与焦虑；他们用严谨、细致的工作作风，兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，打动每一位投诉群众的心。 热情周到，患者满意。投诉专线是中心医院对外服务窗口，群众投诉涉及面广，数量多，工作量大。同时三甲复审又对投诉管理办公室有了更高的工作要求。投诉接待环境简陋，但是党办人独有的“热心、耐心、细心”特质为群众提供热情周到严紧的服，没有投诉专区，同志们自觉回避，腾出工作场地。没有录音录像设备，用自己的手机录音录像，完善工作资料。解决问题，追踪环节，积时反馈，分析整改，这是张主任天天挂在嘴边上的话。怎么去做呢？如：80多岁的李大爷身体不好行动不便 ，拔打我院体检中心咨询电话，但因咨询量过大，长时间占线，无法接通。非常生气来访反映问题。李大爷投诉时情绪相当激动，投诉接待者工作者耐心聆听，安抚他的情绪，同时细心地询问详细情况并做好登记。经过长达50分钟的沟通，李大爷的情绪终于平静下来，并立即将投诉情况转达有关部门，及时跟踪处理情况，李大爷满意笑了。他开心的笑就是对我们工作最大的回报。 三甲复审工作以来，党办人痛并快乐着！在 “三甲虐我千百遍，我待三甲如初恋”中不断提升自身素养、增强专业能力、加强集体凝聚力。以坚持不懈的工作态度，形成我参与、我奉献的良好氛围，在医院党委的领导和号召下，以高标准严格要求自己、加强自身职业责任感和强化主人翁精神，把热情投入到工作中，增强和保持自身创新的优良传统，发挥积极作用带动身边的每一个人参与到活动中，不断充实完善自己，确保我院“三甲”复审工作圆满成功！
